Chargé de relation client et recouvrement f/h

Vous souhaitez rejoindre une coopérative engagée auprès des éleveurs, qui place l’intérêt général au cœur de ses actions, en contribuant à la souveraineté alimentaire et à la protection de notre environnement ? Vous aspirez à évoluer dans un climat où le management bienveillant et le soutien au développement personnel sont au cœur de la culture de l’entreprise, offrant ainsi des opportunités de croissance professionnelle ? INNOVAL, la coopérative de référence des services en amont de l’élevage. Créée par et pour les éleveurs, Innoval, c’est l’histoire d’hommes et de femmes, éleveurs élus et adhérents, qui portent le souci du bien commun. Innoval met en œuvre des services adaptés et coordonnés dans les domaines du conseil, de la santé, de la reproduction et de la génétique. La coopérative permet aux éleveurs d’anticiper et de poursuivre leurs objectifs, en gagnant en performance, pérennité, qualité de vie et reconnaissance. Missions La gestion de la relation client : Informer, orienter et accompagner les clients lors des appels entrants Assurer le suivi des demandes clients en appels sortants Participer à la fidélisation, à la satisfaction des clients et aux enquêtes Le suivi des dossiers de recouvrement : Assurer le suivi d’un portefeuille clients et des échéances de paiement Réaliser les relances amiables en suivant la procédure existante Identifier les litiges et coordonner leur résolution avec les services concernés Mettre en place et suivre les échéanciers et promesses de règlements Préparer les dossiers de contentieux Mettre à jour les données dans l’ERP et le CRM Vous aimez accompagner les clients et trouver des solutions adaptées ? À l’écoute et réactif(ve), votre priorité est de garantir une expérience client positive, même dans les situations sensibles. Vous savez gérer vos priorités avec rigueur et autonomie ? À l’aise dans la gestion de plusieurs sujets en parallèle, tout en assurant un suivi fiable et en travaillant avec méthode. Vous aimez travailler dans un environnement collaboratif et structuré par les outils métiers ? À l’aise avec les outils bureautiques, CRM et ERP, vous appréciez le travail en équipe et assurez un suivi rigoureux et fluide des dossiers ainsi que de la relation client.