Réceptionniste

Description

ACE hôtel Poitiers recrute un(e) RECEPTIONNISTE H/F - contrat à durée indéterminée

Vous effectuerez des postes de 06h00 à 14h10 ou de 14h00 à 22h10 - 5 jours par semaine. 8 nuits seront à faire durant le mois de juillet et 6 en septembre. Quelques nuits sont également à prévoir au cours de l'année, environ 12 par an.


Missions principales

1. Participer activement au bon déroulement du séjour des clients en termes d'accueil et de communication
o Renseigner les clients par téléphone ou mail sur les disponibilités de l'établissement et effectuer les réservations (respect procédure interne)
o Respecter le processus d'accueil et de politesse (check-in)
o Contrôler la réservation (durée du séjour, documents, codes éventuels)
o Contrôler les modalités de paiement (CB, ANCV, espèces)
o Contrôler la répartition des chambres
2. Assurer la gestion administrative
o Prendre les réservations sur le logiciel de réservation et effectuer le suivi
o Demander le mode de règlement et éditer la facture du client
o Gérer les encaissements et garantir la justesse du fond de caisse clients
o Faire la clôture de la journée
o Tenir à jour les fichiers clients, réception et traitement des courriers
o Maintenir une traçabilité quant à la gestion du linge, contrôler les rapports statistiques
3. Garantir l'organisation du service
o Remplissage du buffet
o Remplissage des machines mise à disposition du client en cas de rupture de stocks
o Gestion du petit déjeuner : accueil du client, remplissage du buffet, nettoyage de la salle
4. Garantir la propreté générale de l'établissement
o Entretenir la réception
o Remettre en ordre les locaux commerciaux et techniques
o Débarrasser les plateaux, faire la plonge, nettoyer sols, sanitaires, vestiaires
o Contrôler et valider les chambres nettoyées
o Veiller à la propreté du parking et de l'espace d'accueil


Horaires

- Disponible le week-end

- Périodes de travail de 8 heures

- Travail en journée et exceptionnellement de nuit


Rémunération supplémentaire

- Primes à partir de 6 mois d'ancienneté


Expérience requise

* 1 an obligatoire en tant que réceptionniste H/F


Compétences linguistiques

* Anglais obligatoire


Profil souhaité

* Expérience : 1 an
* Savoirs et savoir-faire :
o Identifier, traiter une demande client
o Effectuer le suivi des réservations
o Effectuer le suivi des commandes, la facturation
#J-18808-Ljbffr