Technicien support niveau 1 h/f

Informations générales Entité de rattachement "Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui, leader européen avec près de 450 centres en Europe, dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie près de 4 500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences." Localisation ECULLY Métier Siège Social (69 - Ecully) - Systèmes d'Information Intitulé du poste Technicien Support Niveau 1 H/F Contrat CDI Temps de travail Temps complet Statut Employé Description de la mission Bienvenue chez Feu Vert ! Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile. Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie près de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences. VOS MISSIONS : Rattaché(e) à l'équipe support du service informatique, Vos principales missions consistent à assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs des centres autos ainsi qu'à participer à l'alimentation et l'amélioration de la documentation. Plus en détails, vous aurez à : - Accueillir les utilisateurs par téléphone ou via le portail, diriger et personnaliser l'échange téléphonique ; - Créer et enregistrer les dossiers dans l'outil interne ; - Consulter la base de connaissance si nécessaire afin de consolider vos connaissances ; - Participer à l'alimentation et l'amélioration de la base de connaissances, en lien avec le superviseur ; - Traiter, résoudre ou transférer les demandes / dossiers, tout en respectant les délais et opérer un suivi des demandes en cours ; - Identifier et remonter les informations relatives aux problèmes récurrents ; - Signaler, voire alerter, en cas de détection de procédure non à jour ou inexistante ; - Former les collègues ou nouveaux arrivants à l'utilisation du Système d'Information sur demande du superviseur ; - Traiter des sujets en mode projet dans les creux de charge. Profil VOTRE PROFIL : De niveau Bac ou Bac2, vous avez une expérience significative en tant que technicien(ne) Hotline ou Technicien(ne) de support Informatique. Vous êtes organisé(e) et votre excellent relationnel n'est plus à prouver. Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous disposez du savoir-faire requis, alors vous êtes peut-être notre futur(e) technicien(ne) support Niveau 1 ! VOTRE PACKAGE DE REMUNERATION : Rejoindre Feu Vert, c’est profiter d’un package attractif qui valorise vos compétences et votre engagement : - Une rémunération fixe entre 1 865€ et 1 950€ brut mensuel sur 13 mois en fonction de votre expérience. - Une prime de participation et d’intéressement, reflet de notre réussite collective - Une épargne salariale avantageuse, abondée par l’entreprise : PEE (Plan Épargne Entreprise) et PERECO (Plan Épargne Retraite). Des Titres Restaurant utilisables au quotidien - Une prime de cooptation pouvant atteindre 600€ brut, parce que vos recommandations comptent. - 12 jours de RTT par an - Le jour de solidarité offert par l'entreprise - Une mutuelle performante prise en charge à 60% par Feu Vert et un régime de prévoyance qui sécurisent votre quotidien. - Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, gage d’un bon équilibre pro/perso. - Un parcours d’intégration sur-mesure, pensé pour vous accompagner dès vos débuts. - Un CSE dynamique et avantageux Avec un peu d’ancienneté, des tarifs préférentiels sur nos produits et prestations mécaniques. Et enfin, parce que la réussite se construit ensemble, Feu Vert est une entreprise handi-accueillante Exploitation Non concerné Autres avantages - Une prime de participation et d'intéressement, reflet de notre réussite collective - Une épargne salariale avantageuse, abondée par l'entreprise : PEE (Plan Épargne Entreprise) et PERECO (Plan Épargne Retraite) - Des Titres Restaurant - Une prime de cooptation pouvant atteindre 600€ brut par cooptation ayant conduit à une embauche - Le jour de solidarité offert par l'entreprise - Une mutuelle performante prise en charge à 60% par Feu Vert et un régime de prévoyance qui sécurisent votre quotidien - Un parcours d'intégration sur-mesure, pensé pour vous accompagner dès vos débuts - Un CSE dynamique et avantageux - Des tarifs préférentiels sur nos produits et prestations mécaniques Localisation du poste France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - RHONE Lieu 11 Allée Moulin Berger, 69130 Écully, France Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac/Bac1 Diplôme Bac général Niveau d'expérience min. requis de 1 à 2 ans Compétences Très bon relationnel Sens très marqué pour le service Client Rigueur & qualité dans le travail