Alternance - ux designer (h/f)

Qui sommes-nous ?

Le Crédit Mutuel: un employeur différent

Comment? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeursqui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu et qui offre de véritables perspectives de carrières.

Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines: la banque, l’assurance, la téléphonie, la location de véhicules ou de vélos, la commercialisation de biens immobiliers, l’informatique, la logistique, ... Autant d’activités dans lesquelles vos idées et vos compétences seront mises en valeur.

Rejoindre un Groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, la BECM, Cofidis, Euro Information, …, c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique dans laquelle vous prendrez toute votre place pour construire avec nous le monde de demain.


Vos missions

Intégré(e) dans une équipe d’UX designers, vous :

Designerez des parcours sur la base de données issues du research, de l’analytics ou encore d’audits ergonomiques, vous mènerez des ateliers de design thinking ou de conception et challengerez l’existant pour créer ou améliorer les parcours des utilisateurs sur nos sites et nos applications.

À ce titre, vous aurez en charge les missions suivantes :

· Améliorer la qualité des parcours et suivre l’évolution de leur conversion

· Scénariser les parcours utilisateurs (personas, experience map, arborescence…)

· Réaliser des tests utilisateurs itératifs d’usabilité, identifier les irritants et les attentes utilisateurs

· Cadrer et modéliser l’expérience utilisateur sur différents supports web responsive et applicatifs multi-supports (desktop, mobiles et tablettes)

· Décrire fonctionnellement les parcours utilisateurs en collaboration avec les experts métiers

· Piloter un suivi (monitoring des parcours)

· Assurerune veille constante sur le sujet et participer à la diffusion des bonnes pratiques

Ces missions ne sont pas exhaustives. Elles peuvent évoluer en fonction des demandes et de l'activité du service.


Ce que vous allez vivre chez nous


Ce que nous allons aimer chez vous

Profil:

Fort(e) de votre formation enMaster en UX design,ergonomie ou marketing digitalvous avez une forte appétence pour l'UX.

Vous êtes à l’aise avec l’analyse de données chiffrées issues d’outils de tracking, d’analytics ou de solution de datavisualisation. Une maitrise de l’outil FIGMA serait un plus.

Enfin, vous faites preuve de curiosité, d’initiatives et vous développez un intérêt particulier pour l’expérience client.