Responsable support opérationnel - h/f

Missions principales

Qui sommes-nous ?

Élue marque préférée des Français en 2021 dans la catégorie "service de livraison express", Chronopost est également reconnue en 2022 comme étant le 3ème employeur préféré des salariés dans le secteur du transport.

Leader de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg ! (BtoB, BtoC et CtoC). Avec le réseau opérationnel le plus dense du marché, nous livrons plus de 800 000 colis chaque jour en France et vers 230 pays. Un record de 1,3 million de colis livrés en une journée en décembre 2021 !

Une forte croissance depuis plus de 10 ans, rentable et maîtrisée.

Chronopost ne cesse de se diversifier ! Après le succès des livraisons alimentaires sous température dirigée de notre filiale Chronofresh, nous déployons cette année les livraisons médicales avec Chronopost Healthcare.

Ce succès est au rendez-vous grâce aux 4700 collaborateurs détenant une ancienneté moyenne de plus de 11 ans qui sont tournés vers un objectif commun : la satisfaction client !

Entreprise engagée et Responsable, Chronopost livre depuis 2019 l'intégralité de Paris.

Et si la prochaine étape de votre carrière était de Rejoindre la Team Chronopost ?

* Une Team engagée, solidaire et en quête de la performance dans la bonne humeur
* Un processus d’onboarding en continu et adapté à l'apprentissage de chacun
* Une très forte croissance et d'ambitieux enjeux stratégiques favorisant l’innovation des équipes, les talents et les perspectives d’évolution
* Des avantages participant à l'épanouissement personnel (13ème mois, participation et intéressement, prime d'ancienneté, RTT, nombreux avantages avec le CSE, etc)

Pour nous accompagner dans cette réussite, nous sommes à la recherche de notre futur collègue en tant que Responsable Support Opérationnel H/F sur notre site de St Etienne.

Si vous voulez rejoindre une équipe dynamique, que vous aimez les challenges, n'hésitez pas à nous proposer votre candidature.

Votre challenge ? S’assurer de la satisfaction client en assurant un bon départ des chauffeurs en apportant des solutions en temps réel sur les problématiques de livraison des colis et en contrôlant la livraison des colis avec excellence au retour des chauffeurs.

Dans une logique de satisfaction du client, vous gérez, contrôlez et participez à toutes les activités liées au support : le contrôle retour, SAV, amélioration de la performance de la gestion des collectes, accueil/standard et gestion des PSM.

Vos missions principales sont les suivantes :

* Appliquer et faire appliquer le système d'assurance qualité au niveau de l'agence
* Etablir ou faire établir, enrichir, modifier les tableaux de bord de la performance
* Préparer et participer aux réunions de production visant à améliorer la performance de l'agence
* Mettre en oeuvre les décisions prises pour améliorer la performance de l’agence, avec réactivité
* Être l'interlocuteur du gestionnaire sous-traitance sur le suivi des prestataires
* Rendre compte en temps réel au responsable de site de tous les dysfonctionnements administratifs liés à la sous-traitance
* Contrôler la cohérence des éléments de pré facturation avec les informations transmises par le management opérationnel de l'agence
* Optimiser la gestion de ses ressources (moyens propres et intérim)

Management de votre équipe

* Intégrer et s'assurer que les nouveaux entrants sont correctement parrainés
* Former le personnel aux modes opératoires (ou procédures) en garantissant sa polyvalence
* Animer, motiver et informer votre équipe composée de 5 personnes
* Conduire les entretiens annuels et autres entretiens plus ponctuels( ex: primes) et proposer des axes de décisions à votre hiérarchie
* Evaluer, fixer des objectifs et reconnaître la performance. Proposer des évolutions professionnelles
* Veiller au respect, par votre équipe du cadre de référence applicable au sein de l'entreprise (législation sociale, accords, règlement intérieur, valeurs...)


Profil recherché

F/H, vous disposez d’une expérience au moins dans deux des activités suivantes : SAV, contrôle retour, gestion sous-traitants, amélioration de la qualité, etc.

Vous avez déjà managé une équipe.

Vous maîtrisez les produits, les procédures et les modes opératoires de Chronopost.

Vous maîtrisez également les outils de gestion et de reporting, ainsi que les outils bureautiques.

Vous avez le sens de la Sûreté des colis et de la Sécurité des personnes

Vous êtes une personne organisée possédant un véritable Leadership, vous avez l’esprit d'équipe; une capacité d’adaptation; de persuasion, vous êtes pédagogue.

Conditions : Lundi au vendredi de 10h40 à 18h30