Géometre topographe sédentaire h/f

Depuis plus de 30 ans, Citizen Call accompagne le développement commercial de ses clients et s'est spécialisée dans le secteur des services. Présente à Bordeaux, Nantes et Paris, notre entreprise compte plus de 150 collaborateurs en France et dans les pays francophones.

Nos valeurs :

- Humanité : placer l'humain au coeur de nos actions
- Engagement : construire des relations durables avec nos clients
- Initiative : être proactif pour progresser ensemble

Notre engagement en faveur de l'inclusion

Ce poste est ouvert à toutes et tous, à compétences égales. Nous portons une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap et mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir à chacun·e des conditions de travail adaptées. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Technicien topographe sédentaire H/F pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation d'applications web et mobiles dédiées aux métiers de la topographie, de la géométrie et du terrain.

Ces solutions s'appuient sur la connectivité, la géolocalisation et la donnée métier afin d'optimiser les usages terrain et les processus professionnels.

Vous intervenez au coeur de la relation client pour guider les utilisateurs dans le paramétrage, l'utilisation et la montée en compétence sur nos outils.

Poste 100 % sédentaire, basé dans notre centre de relation clients à Mérignac.

Votre rôle

Vous êtes l'interlocuteur technique privilégié de nos clients professionnels.

Votre mission principale : garantir une expérience utilisateur de qualité, en apportant des réponses claires, efficaces et adaptées aux besoins terrain.

En tant que Technicien topographe H/F, vous intervenez exclusivement à distance, au sein d'un centre de relation clients structuré.

Vos missions

Accompagnement & conseil

- Traiter les demandes entrantes de nos clients via nos différents canaux : téléphone (canal principal), email et chat.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques liés :
- aux logiciels métiers,
- aux outils topographiques : GPS/GNSS, stations totales, détecteurs de réseaux, tablettes et équipements terrain
- aux données de mesure et workflows terrain.
- Assurer le suivi complet des demandes jusqu'à leur résolution.
- Expliquer clairement des sujets techniques à des utilisateurs non spécialistes.

Amélioration continue & qualité de service

- Contribuer à l'enrichissement du centre d'aide pour développer l'autonomie des utilisateurs.
- Participer à l'amélioration du guide technique et des procédures internes.
- Maintenir à jour vos compétences sur les nouvelles versions logicielles et matérielles.
- Identifier, documenter et signaler les anomalies en respectant les processus établis.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, développement et commerce.