Réceptionniste de nuit (h/f/x) - hôtel managé

Description du poste


Dans le cadre d’un remplacement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel, recherche un(e) Réceptionniste de nuit en CDI.

Vous assurerez l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veillerez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes.



Relation client

* Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes
* Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation
* Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
* Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité



Commercial/Vente

* Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
* Valoriser le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client



Gestion

* Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
* Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
* Réaliser les opérations de clôture
* Elaborer le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
*



Hygiène et sécurité

* Veiller à la propreté de son lieu de travail
* Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
* Veiller à la sécurité des biens et des personnes



Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.


Qualifications


Profil recherché :

* Vous êtes diplômé(e) du Baccalauréat au BTS Hotellerie Restauration
* Vous avez une première expérience réussie
* Vous parlez français et anglais couramment
* Vous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clients
* Vous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelle
* Dynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipation
* Vous maîtrisez les procédures de check-in/check-out et de clôture de nuit
* Vous maîtrisez le logiciel Opéra


Informations supplémentaires


Nous sommes un hôtel managé.

Nous vous proposons :

* Une cafétéria d’entreprise ;
* Un RTT par période de 4 semaines
* Un dispositif de prime d’intéressement et de participation
* Un dispositif d’épargne salariale avantageux
* Une prime 13eme mois sous conditions d’ancienneté
* Une prime variable sur objectifs
* Une prise en charge de votre abonnement de transport à 50% ;
* Une note de 8/10 sur l’engagement des collaborateurs, obtenue en 2022 ;
* Une belle vue sur la Tour Eiffel.

Nous avons obtenu une note de 8/10 sur l’engagement des collaborateurs en 2024.