Description du poste
Les Conseillers Carrière seront chargé(e)s :
1. D'analyser, gérer et instruire les dossiers des assurés, dans le respect des engagements de service et de la législation retraite
2. Analyser, enregistrer et instruire tous types de dossiers de régularisation carrière de l'assuré : spontanées, internet, RACL, LURA, etc
3. Réaliser les enquêtes, exploiter les pièces justificatives, vérifier et consolider la carrière de l'assuré, assurer un calcul estimatif
4. Expliquer et promouvoir les offres de service en ligne sur le site de l'Assurance Retraite
5. Solliciter les partenaires internes et externes
6. Assurer le suivi et le pilotage de ses dossiers
7. Veiller à la qualité du traitement des dossiers
8. Assurer la relation client :
9. Conseiller, informer et accompagner les assurés sur leur carrière (téléphone, messagerie, etc…)
10. Proposer aux assurés une offre de services adaptée
11. Orienter les assurés si nécessaire vers l'interlocuteur compétent
Profil recherché
Vos compétences
Si vous avez :
12. Des capacités d'analyse et d'organisation
13. Une aisance relationnelle et le sens de la relation client
14. Une aisance informatique
15. De la rigueur et faites preuve de fiabilité dans le traitement de vos dossiers
16. Des facultés d'adaptation et d'autonomie
17. Un esprit d'équipe
18. Le respect de la confidentialité
Postulez pour rejoindre nos équipes !
Nous pourrons vous apporter :
19. La connaissance des principes fondamentaux du service public et des fondamentaux de l'Institution Sécurité Sociale (missions, organisation, valeurs…)
20. Connaissance approfondie de la législation vieillesse et son application à des situations individuelles
21. La maîtrise des outils informatiques et applicatifs utilisés dans la Branche Retraite
22. La maîtrise des techniques d'entretien carrière
Votre formation
Formation :
La prise de poste sera accompagnée d'un cursus de formation d'une durée environ de 3/4 mois, débutant après une période d'intégration.
Ce cursus de formation comprend des périodes de formation théorique sous forme de modules, entrecoupées de périodes de mise en pratique / tutorat en secteur, validé à l'issue par un contrôle de connaissances.
Cette période de formation comprenant les vacances scolaires, il sera possible de poser une semaine de congé mais celle-ci sera imposée, pour permettre la poursuite du parcours de formation.
La formation comprend des cours théoriques, dispensés au siège (Lyon 3ème), en présentiel de 8h30 à 17h30.
Les cours théoriques porteront :
23. sur la compréhension et l'acquisition de la législation retraite relative à la régularisation de carrière du Régime Général
24. sur l'utilisation des applicatifs informatiques.
L'immersion pratique organisée au sein des services sera encadrée par un tuteur et permettra de mettre en application et en situation concrète les éléments théoriques appris.
Elle sera également l'occasion pour le/la futur(e) Conseiller/ères Carrière de mieux appréhender son environnement professionnel et de construire progressivement sa pratique professionnelle.
Par ailleurs, afin de permettre au candidat de mieux appréhender le processus retraite et la connaissance de la Sécurité Sociale, seront organisées des formations de découverte de la Sécurité Sociale.
Informations complémentaires
Processus de recrutement
25. Sélection sur votre CV et lettre de motivation au format NOM_Prénom_CV et NOM_Prénom_LM
26. Quiz de candidature qui sera envoyé par mail lorsque vous aurez candidaté.
27. Epreuve écrite (Assessment) d'une durée de 2h30 à réaliser à distance le 1 décembre .
28. Epreuve orale (Assessment oral) d'une durée de 35min à réaliser à distance entre le 09 et le 17 décembre pour les candidats sélectionnés ayant réussi la première épreuve.
29. Entretien de motivationà réaliser en présentiel entre 6 et 16 janvier pour les candidats ayant réussi l'ensemble des épreuves.
30. Nature du contrat : CDI
Statut : Employé
Niveau de qualification : 4A - Coefficient
Rémunération : .88 € brut mensuel sur 14 mois soit 28 .31€ brut annuel
Date de prise de poste : 2 mars
Lieu de travail : Lyon 3ème - Avenue Georges Pompidou
31. Contrat de 39h jours de RTT ou 36h jours de RTT
32. Rémunération sur 14 mois
33. Intéressement: montant variable chaque année en fonction des résultats de l'entreprise (A titre indicatif le montant de l'intéressement était de .57 € brut)
34. Tickets restaurants : 11.52 €
35. Participation aux transports : 75 %
36. Mutuelle d'entreprise
37. CSE
38. Compte Epargne Temps
39. Horaire variable dans le respect des contraintes inhérentes au fonctionnement du service.
40. Télétravail jusqu'à 2 jours par semaines
Télétravail :
En application du protocole d'accord relatif au télétravail, le télétravail est possible à hauteur de 2 jours par semaine à l'issue d'une période de 4 mois d'activité au sein de l'unité de travail après la fin de la formation qualifiante. PC portable, grand écran, clavier et souris fournis.
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