Agent service travel agency

Pour notre département Call Center au sein de LuxairTours, nous recherchons un(e):

Agent Service Travel Agency

Missions :

* Traiter toutes les demandes de réservation et d'information des agences de voyage pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et assurer le support jusqu'au départ final du client;
* Être l'interlocuteur privilégié pour toutes questions relatives aux problèmes opérationnels de réservation des agences de voyages;
* Assurer la prise en charge des clients internes et externes en cas d'irrégularité en collaboration avec « Operational Disruption Center » et selon les procédures en vigueur;
* Assumer les tâches administratives liées au département Travel Agency;
* Assurer un support dans les différentes tâches du Customer Service Center;
* Occasionnellement participer aux différents événements de promotion et le cas échéant participer aux voyages d'études;
* Répondre aux exigences de l'Emergency Response Action Plan selon les procédures en vigueur.


Profil requis:


Critères minimaux requis pour le poste:

* Etre détenteur diplôme de fin d'études secondaires au Luxembourg ou équivalent;
* Avoir une expérience au sein d'un Call Center ou d'une agence de voyages;
* Etre orientée clients, savoir prendre en considération ses besoins et y répondre de manière commerciale;
* Etre disposé à travailler sur tournée y inclus les week-ends et jours fériés;
* Maitriser les outils bureautiques courants;
* Etre à l'aise au téléphone et projeter une image positive et professionnelle;
* Maîtriser le luxembourgeois, l'anglais, le français et l'allemand (parlé & écrit).

Critères souhaités ou à acquérir / Formation à suivre:

* Avoir de bonnes capacités de communication orale et écrite;
* Etre orienté résultat;
* Savoir travailler de manière autonome et faire preuve d'un esprit de coopération et de travail d'équipe;
* Etre capable de gérer les priorités et savoir organiser ses tâches en conséquence;
* Faire preuve de réactivité et de responsabilité;
* Etre précis, organisé, patient et être à l'écoute des différents besoins;
* Avoir une bonne gestion du temps et savoir prendre des initiatives;
* Etre résistant au stress;
* Maîtriser les programmes et les procédures spécifiques du Service Center Travel Agency pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines.

Candidat idéal:

* Toute autre langue sera considérée comme un atout.