Responsable des opérations - secteur agroalimentaire h/f

Rattaché(e) à la direction, vous pilotez l'activité opérationnelle et encadrez les équipes Back Office. Vous veillez au bon déroulement des opérations, à la qualité de service et au suivi de la performance. Le poste s'inscrit dans une logique de pilotage et de management des opérations, avec une intervention opérationnelle ponctuelle en appui des équipes lors des pics d'activité. Missions principales Pilotage des opérations · Superviser le traitement des commandes et le suivi client (réclamations, ajustements, ruptures) · Gérer les litiges clients et analyser les dysfonctionnements · Coordonner les interactions entre les équipes commerciales, logistiques et approvisionnements · Mettre en place des actions d'amélioration continue Fonctions transverses · Superviser les systèmes d'information et la fiabilité des données · Préparer et suivre les dossiers nécessaires à la direction · Assurer le suivi administratif du personnel · Intervenir en support sur des opérations de gestion · Organiser et assurer la communication interne et externe Pilotage de la performance · Suivre les indicateurs de performance (opérationnels et économiques) · Piloter la politique tarifaire : analyse des prix marché, gestion des marges, ajustement des prix selon les approvisionnements, la saisonnalité et les volumes · Optimiser les coûts et les processus · Participer à l'élaboration du budget · Proposer des axes d'amélioration Management des équipes Back Office · Encadrer, organiser et coordonner l'activité des équipes · Définir et suivre les objectifs collectifs et individuels · Veiller au respect des procédures internes · Prendre les décisions nécessaires à l'atteinte des objectifs Coordination et reporting · Assurer la circulation des informations entre les interlocuteurs internes et externes · Produire un reporting régulier à destination de la direction · Contribuer à la mise en œuvre de la politique tarifaire