Vos missions en quelques mots Groupe RIFSEEP : 1 Vos missions principales Sous l’autorité de la cheffe de la mission qualité performance et lutte contre la fraude, vous contribuez activement à l’amélioration du service rendu aux usagers et à la performance globale du service. À ce titre, vous serez amené(e) à : → Lutte contre la fraude • Proposer, mettre en œuvre et assurer le suivi des mesures de lutte contre la fraude ; • Participer à la sensibilisation des agents à la lutte contre la fraude interne, notamment via l’animation de modules de formation dédiés ; → Qualité de la relation usagers et amélioration continue • Contribuer au suivi de la démarche qualité Quali-ATE, en appui à la cheffe de mission, et proposer des actions correctrices le cas échéant ; • Assurer le suivi des réclamations, suggestions et signalements des usagers ; • Organiser et exploiter les enquêtes de satisfaction et enquêtes mystères ; • Participer à l’animation du comité local des usagers et de l’amélioration continue ; • Suivre les réponses apportées aux collaborateurs en cas de dysfonctionnement lié à la relation à l’usager ; → Pilotage et analyse de la performance • Préparer les remontées statistiques mensuelles en lien avec les bureaux métiers et le contrôleur de gestion ; • Participer à l’évaluation des procédures de délivrance des titres et des conditions de fonctionnement des sites, notamment des CERT. Vous participez à la politique qualité de la direction des usagers et des polices administratives. Vos perspectives Ce poste offre une excellente visibilité transversale, favorise le développement de compétences en organisation et contrôle, et constitue un véritable tremplin pour la préparation aux examens professionnels et concours. Il permet également d’enrichir son parcours au sein d’un environnement dynamique. Durée attendue sur le poste : 2 - 3 ans Profil recherché Connaissances techniques Avoir des compétences en informatique-bureautique / niveau maîtrise - requis Savoir-faire Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis Savoir s'organiser / niveau pratique - requis Savoir analyser / niveau pratique - requis Savoir-être Savoir s'adapter / niveau pratique - requis Savoir communiquer / niveau pratique - requis Éléments de candidature Personnes à contacter pp-dupa-recrutement-mobilite@interieur.gouv.fr
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