L'Agent(e) de Services et de Plateforme au titre du Gestionnaire de gare :
Assure les missions de la prestation de base et des prestations spécifiques
* Assure l'ouverture / fermeture de la gare, et la gestion des accès aux quais
* Assure l'information collective voyageurs (diffusion, affichages, impression A3/A4 de certaines signalétiques fixes...)
* Veille au respect des standards de production et performance pilotés par SNCF Gares & Connexions (G&C) (Affichage des voies de départ 20 min avant le départ du train : H-20 ; dévoiements visibles,...)
* Assure l'accueil et la prise en charge des personnes en situation de handicap
* Assure des missions de surveillance des installations et sécurité incendie
Assure les missions d'accompagnement client en situation perturbée
* L'Agent(e) de Services et de Plateforme assure la gestion des situations perturbées en gare. A ce titre, il ou elle se tient informé(e) de la situation et anticipe les conséquences et son évolution et adapte les moyens / ressources sur la plateforme et les services en gare (toilettes, salles d'attente...).
Assure les missions de gestion de site
* Il ou elle réalise les parcours-client de son périmètre, selon la fréquence et la durée définie et en accord avec son manager, pour s'assurer que le niveau de qualité de la gare est en adéquation avec les attentes des clients.
* Il ou elle vérifie l'état des gares de son périmètre selon les axes de contrôle prévus (fiabilité des informations, dégradations, rangement, propreté, sûreté et sécurité.)
* Il ou elle lance les différentes demandes d'intervention ou alertes utiles sur son périmètre en lien avec les différentes plateformes existantes (IGO Nomad, @U.gares, boîte mail générique de l'Unité Gare...).
En cas de risques constatés pour la sécurité des clients / agents du site, il/elle met en oeuvre ou fait mettre en oeuvre, les premières mesures conservatoires.
Particularités du poste
Roulement en 2*8 étendu
Déplacements sur le périmètre de gestion - Conduite de Véhicule
Port de la tenue
Les agents en roulement sont soumis à l'Astreinte Opérationnelle Gare du Site
Profil recherché :
SAVOIRS
Connaissance de la production voyageurs et des divers processus métiers de la gare (gestion des flux, IV, sûreté, gestion de site, prise en charge clients...) serait un plus.
SAVOIRS FAIRE
Aptitude à utiliser divers outils informatiques et notamment les outils de l'information voyageur
Bonne communication interpersonnelle et inter métiers, travail en réseau
Capacité d'analyse, de décision, d'initiative et d'anticipation
Savoir rendre compte de son activité
SAVOIRS ETRE
Rigueur, autonomie, organisation
Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?
Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client (https://diva.static.snblymm.com/file_manager/c53ab5a3-cd2f-4709-9607-2a6eeebdca85_ARV-_process-de-recrutement-rc.mp4)
* Accueil et Gestion des flux
* Chaîne de l'Info voyageurs
* Coordination inter métiers ferroviaires
* E-compétences
* Information des clients
* Information des partenaires
* Initiative
* Maîtrise de soi
* Mettre en oeuvre la coactivité
* Prise de parole par annonces sonores
* Prise en charge des clients
* Processus et chronogrammes Info voy
* Règlementation SST
* Savoir théorique et procéduraux
* Vérification des installations en gare
Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.
Rétribution et avantages :
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 25 000 EUR et 28 000 EUR. Elle sera déterminée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre ...
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