Directeur de la clientèle h/f

Notre client est un acteur de l’aménagement et de l’habitat social du sud de l’Eure-et-Loir. Il a rejoint il y a deux ans l’un des groupes les plus dynamiques en matière de logement social sur le territoire français. Son équipe, composée de 30 Collaborateurs, gère un parc immobilier de 2 000 logements sur le territoire. Son développement est axé prioritairement sur la qualité de service rendu aux locataires et l’amélioration de l’offre de logements.

Il recrute aujourd’hui son Directeur de la clientèle H/F.


DIRECTEUR DE LA CLIENTELE H/F


Missions

La finalité de la Direction de la clientèle est de consolider la satisfaction des résidents et sa performance dans un contexte de forte évolution de la structure.

Rattaché(e) au Directeur Général et en transversalité avec les autres activités, vous piloterez et accompagnez une équipe d’environ 12 personnes réparties par pôles d’activité et couvrant tous les métiers de la gestion locative : accueil, accompagnement social (CESF), recouvrement, gestion locative, instruction et attribution, commercialisation, sécurité et prévention, qualité de services, etc.

Vos principales missions et objectifs sont :

* assurer la commercialisation du patrimoine immobilier,
* élaborer la politique d’attribution des logements en veillant aux équilibres d’occupation du parc,
* améliorer la prévention des impayés dans le cadre des politiques sociales en vigueur,
* favoriser la tranquillité résidentielle par des mesures adaptées de prévention et de traitement des réclamations,
* garantir l’amélioration de la qualité de service rendue aux résidents,
* déployer les partenariats et la représentation dans les instances,
* en lien avec le responsable technique, mettre en œuvre opérationnellement la stratégie patrimoniale,
* assurer le reporting d’activités suivant les orientations définies.


Profil recherché

Vous êtes un professionnel de l’habitat social, possédant une dizaine d’années d’expérience minimum au sein d’un bailleur et/ou d’un gestionnaire de résidences dans des fonctions liées à la gestion locative et à la proximité.

Vous possédez une solide orientation client, le goût du terrain, de la réactivité et de l’autonomie. Vos qualités managériales, relationnelles et votre leadership sont également reconnus.

Vous souhaitez contribuer activement, par la politique de l’habitat, au développement d’un territoire, à ses grands projets économiques et à son attractivité.