Réceptionnaire après-vente h/f

Nous recherchons un(e) Réceptionnaire Après-Vente. Vous serez le premier point de contact pour les clients et serez responsable d'accueillir les clients, de recueillir leurs demandes de service, de planifier les rendez-vous et de coordonner les travaux avec les techniciens. Votre rôle sera essentiel pour assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Vos missions principales :
1. Accueil et relation client :
* Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie.
* Être à l'écoute de leurs besoins et leur fournir des informations claires et précises sur les prestations proposées.
2. Organisation et coordination :
* Planifier les rendez-vous pour les services d'entretien, de réparation ou de diagnostic.
* Assurer la coordination des interventions avec les techniciens et veiller au respect des délais.
3. Suivi administratif et facturation :
* Créer et mettre à jour les dossiers clients, en intégrant les détails des services demandés et réalisés.
* Préparer et suivre les facturations clients et fournisseurs.
* Informer les clients de l'état d'avancement des travaux et des éventuels imprévus.
4. Conseil et vente de services :
* Conseiller les clients sur l'entretien préventif et les réparations recommandées.
* Proposer des prestations complémentaires ou des offres promotionnelles adaptées à leurs besoins.
5. Gestion des réclamations :
* Traiter les réclamations avec professionnalisme et efficacité.
* Transmettre les cas complexes aux services compétents pour une résolution rapide et appropriée.
Compétences requises :
* Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
* Capacité à gérer la pression et à mener plusieurs tâches de front.
* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de rendez-vous.
Qualifications :
* Diplôme dans le domaine Gestion-Administration requis.
* Expérience préalable dans un poste de service client, de préférence dans le secteur automobile.
* Formation ou certification dans le domaine de l'automobile est un avantage.
Si vous êtes motivé(e), avez un excellent sens du service client et souhaitez travailler dans le secteur automobile, nous vous invitons à postuler dès maintenant.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 1 800,00€ par mois
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel