Véritable garant de la qualité de l'accueil et des services apportés par l'équipe de réception, vous organisez et supervisez le travail du service de réception, tout en optimisant le remplissage de l'hôtel afin d'atteindre les objectifs commerciaux.
Votre mission s'établit autour de grands axes pour lesquels vous collaborerez avec la direction.
Vous organisez l'activité de l'accueil et de la relation avec la clientèle.
Vous managez le service de réception : vous assurez la formation et l'accompagnement des collaborateurs au quotidien, jouez un rôle de référent(e) et garantissez la qualité de l'accueil client.
Vous êtes également en charge des plannings et veillez à la bonne organisation du service réception pour assurer un fonctionnement optimal. En tant que leader, vous animez votre équipe, recrutez vos collaborateurs et veillez au développement des compétences pour assurer les services demandés.
Avec une âme commerciale, vous participerez à la construction de la politique tarifaire, en relation étroite avec le service Yield Management du siège.
Au quotidien, vous traiterez les demandes de groupes, séminaires et événements résidentiels (devis, organisation interne, supervision des événements, facturation).
La satisfaction de la clientèle étant la priorité, vous appliquerez et améliorerez si nécessaire les procédures pour garantir des séjours à la hauteur des attentes, en adéquation avec les services proposés par notre établissement.
Vous maîtrisez le logiciel métier OPERA, ainsi que les logiciels spécifiques au secteur HCR, pour gérer les arrivées, départs et la facturation des prestations de l'hôtel, et former les futurs collaborateurs et éventuels extras.
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