Chef de projet crm h/f

QUI SOMMES-NOUS ?

Mr.Bricolage, groupe d'Adhérents entrepreneurs indépendants, est le spécialiste français de la rénovation et de l'embellissement de la maison et du jardin.

Notre ambition est claire et nous la portons fièrement : devenir les champions de la relation humaine, les leaders de la proximité en faisant de nos magasins de véritables lieux de vie. Toujours à l'écoute de nos clients, nous leur apportons bien plus que des produits.

Fort de notre transformation, nous déployons aujourd'hui notre plan stratégique 1Pacte 2022-2025. Tourné vers l'avenir, il s'appuie sur le développement et la compétitivité de notre réseau tout en plaçant la responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) au coeur de notre modèle de développement.

Notre entreprise, organisée autour du triptyque compétences-autonomie-responsabilités, propose une expérience riche et singulière à nos collaborateurs.

EN REJOIGNANT MR.BRICOLAGE, TU TROUVERAS :

Un Groupe pleinement engagé envers ses collaborateurs, en les accompagnant dans le développement de leurs compétences : grâce à un parcours d'intégration et des formations pratiques et théoriques fidèles aux valeurs de la marque et adaptées aux métiers, fonctions et périmètres.

Sur la base du volontariat, nous proposons aux collaborateurs de faire un pas de côté et développer leurs compétences émotionnelles et relationnelles au travers de notre programme « La Fabrique du Papillon ».

Rejoindre notre groupe c'est avant tout rejoindre 500 collaborateurs qui oeuvrent au quotidien, dans nos différents services, et à tout niveau d'expertise, appuyé par des équipes passionnées et solidaires qui sont des acteurs clés de notre transformation. REJOINS MR.BRICOLAGE ET FAIS LA DIFFERENCE DANS TA CARRIERE !

Tu es un(e) Chef(fe) de projet CRM H/F engagé(e) ? Tu aspires à une carrière qui a un impact concret, à des défis stimulants et à une entreprise qui valorise ton expertise.

Rejoindre Mr.Bricolage, c'est participer à une aventure passionnante qui mêle tradition et innovation, dans une entreprise qui encourage ta croissance professionnelle.

Mr.Bricolage recherche un(e) Chef(fe) de Projet CRM H/F en CDI, pour son siège social situé à proximité d'Orléans (45).

Au sein de la Direction Commerciale, ton rôle est de renforcer l'engagement client à chaque étape de son parcours, de la conquête à la fidélisation, en exploitant pleinement la puissance de la data et des outils CRM.

Pour se faire, tu devras :

· Contribuer à la création d'un écosystème CRM et data plus simple, performant et interconnecté afin de proposer une expérience client plus personnalisée, engageante et omnicanale, tout en optimisant les coûts et la gestion des outils

· Piloter la base de données client pour assurer leur fiabilité, leur mise à jour et leur exploitation marketing.

· Collecter, structurer et exploiter les données clients pour nourrir les dispositifs relationnels

· Concevoir et déployer des parcours relationnels automatisés adaptés (email de bienvenue, relance post-achat, fidélisation)

· Avoir une vision globale du cycle de vie client afin de proposer des actions pertinentes à chaque phase (acquisition, activation, rétention, réactivation)

· Mettre en place des scénarios intelligents de marketing automation, en coordination avec les différents canaux de communication.

· Créer et optimiser les mails relationnels & transactionnels du programme (via Dartagnan).

· Gérer les outils CRM et de marketing automation (optimisation, évolutions, bonnes pratiques)

· Analyser les KPIs client et marketing automation pour formuler des recommandations stratégiques (segmentation, ciblage, contenu personnalisé)

· Concevoir des tableaux de bord de données clients

Être l'interlocuteur clé sur les sujets "data client", en lien étroit avec les équipes marketing, digitale, commerce, juridique, IT et BI.

Votre mission : Construire une relation client durable et personnalisée (Dans le cadre défini par la Responsable Marketing Clients, vous co-construisez le programme CRM de l'enseigne et pilotez sa mise en oeuvre opérationnelle.)