Dans le cadre du renforcement de son pôle ITSM, notre client, acteur majeur du secteur bancaire, recherche un Consultant ITSM / Expert ITIL expérimenté sur les processus Problem, Change et Request.
L?objectif : améliorer et renforcer les processus ITIL existants, soutenir les activités Run, piloter la gouvernance ITSM et accompagner les équipes dans les chantiers de transformation autour de ServiceNow.
?? Missions
Optimisation & pilotage des processus ITIL
Renforcer et améliorer les processus ITIL existants (Problem, Change, Request)
Priorité sur le Problem Management, avec une maturité actuelle moyenne
Analyser l?existant et proposer des axes d?amélioration
Mettre à jour les workflows, procédures et KPIs
Participer aux rituels ITSM :
CAB
Problem Review
PIR
Accompagnement des équipes & gouvernance
Soutien des équipes opérationnelles (Run, OPS, Métiers)
Animation d?ateliers et comités ITSM
Suivi de la qualité, mise en conformité et pilotage de la performance
Contribution aux chantiers d?amélioration continue
Transformation ServiceNow
Optimisation des workflows
Amélioration de la qualité des données
Contribution au reporting ITSM
Appui aux évolutions et bonnes pratiques
Profil candidat:
Minimum 5 ans d?expérience sur les processus ITIL :
Problem Management
Change Management
Request Management
Maîtrise avancée de ServiceNow (workflows, reporting, exploitation)
Aisance dans la définition et le pilotage de KPIs ITSM
Capacité à intervenir sur des sujets Run + Gouvernance + Transformation
Très bonne communication, posture de facilitateur, force de proposition
Expérience en environnement structuré (banque, assurance, industrie) appréciée
Anglais courant, capable d?animer des réunions internationales
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