UN TRAVAIL D'EQUIPE
Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. À la Relation Client, nous construisons et alimentons des relations à long terme avec nos nouveaux clients et nos clients plus anciens dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un groupe de personnes diverses qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, nous collectons le feedback et nous améliorons l'existant. Nous sommes passionnés par les personnes et notre fonctionnement est basé sur des relations intelligentes basées sur l'écoute des besoins.
Bon à savoir
Chez IKEA, en plus de ton salaire de base, tu bénéficies de nombreux avantages* tels que :
- Une prime de 13e mois.
- Un Bonus IKEA et une prime de participati CE QUE TU FERAS AU QUOTIDIEN
L'objectif de ce poste est d'assumer la responsabilité d'assurer le « fulfillment » sur le Marché dans une perspective « du début à la fin » en créant les conditions préalables pour une excellente qualité d'exécution : Responsable de la prise en compte des paramètres liés à l'agenda de développement durable de la fonction Satisfaction Clients sur le Marché pour les prévisions et les commandes au niveau de tous les points de contact Responsable de la gestion du réglage de tous les paramètres nécessaires dans tous les systèmes apparentés Par ton savoir et ton expertise (en termes de choix et administration d'assortiment), acteur de l'optimisation du développement opérationnel et multicanal, des activités liées aux appels d'offre, ainsi que de l'ensemble des matrices, des initiatives globales et des réseaux de compétences Responsable du développement au niveau local d'améliorations dans les systèmes, outils et méthodes de travail et de la mise en oeuvre de routines globales, de solutions systèmes et de méthodes de travail avec tous les partenaires de la Chaîne d'approvisionnement, de la Vente et de Satisfaction Clients sur le Marché Responsable de l'affectation des écarts inattendus pour les articles non suivis dans les unités de vente en tenant compte des implications commerciales, en veillant au suivi des modifications d'assortiment et en prenant les mesures nécessaires avec l'équipe commerciale Responsable de la fourniture des cadres de l'assortiment en fonction de la sélection de l'assortiment et de la capacité des unités de vente, et avec l'aide de l'équipe Planification des Flux et des Capacités et conformément aux règles de dimensionnement de l'assortiment global En charge de la planification et de la mise en oeuvre des changements d'assortiment dans les unités de vente, en aidant les responsables des ventes à obtenir des informations de planification et à établir des prévisions de vente pour les nouveautés et à affecter les fins de série dans les unités de vente Garant de la disponibilité de l'ensemble de l'assortiment pour tous les clients à tous les points de contact grâce à une excellente administration et gestion de l'assortiment en lien avec les nouveautés, les produits saisonniers, les articles suivis et les fins de séries, pour dépasser les attentes des clients Responsable de la coordination de l'assortiment commercial y compris du process de renouvellement de l'assortiment, de l'alignement de l'assortiment proposé dans chaque unité de vente avec l'assortiment prévu et de la mise en place d'actions correctives en coopération avec les responsables des ventes Affectation des déviations non prévues Ton rôle consistera à contribuer au travail quotidien et au développement de l'organisation Disponibilité et Support aux Opérations au sein du Marché, en donnant la priorité au client et à l'approche collaborative. Tu apporteras aux managers une expertise et des conseils dans le cadre des process concernant la Disponibilité et Support afin de contribuer au développement des activités et des collaborateurs. De plus, tu mettras en oeuvre et tu évalueras les standards, les orientations et les politiques dans ton propre domaine d'expertise et tu contribueras à leur élaboration et leur mise à jour. Tu seras : Fournir des règles d'assortiment basées sur des critères pertinents Contribuer à la planification du changement Disponibilité de l'assortiment complet Coordonner l'assortiment commercial
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