Opérateur de soins non programmés (onsp)

Statut de recrutement : CDD renouvelable en vue de CDI, Mutation, Détachement.

Métier : secrétaire médical(e).

Poste : du Lundi Au Dimanche, de 9h à 21h, au Centre de Réception et de Régulation des Appels à Foix.



Définition

L’Opérateur de Soins Non Programmés (ONSP) travaille au sein du Service d’Accès aux Soins (SAS), composé comme suit : l’Aide Médicale d’Urgence (AMU), la Permanence Des Soins Ambulatoires (PDSA) et les Soins Non Programmés (SNP).

L’OSNP est affecté aux SAS et ses missions sont :

- Déclencher les effecteurs médicaux généralistes, paramédicaux prescrits par les médecins régulateurs

- Gérer les flux et les moyens définis par les régulateurs libéraux, en assurant la traçabilité jusqu’à la fin de la prise en charge du patient

- Connaître les effecteurs disponibles à l’instant de la régulation prioritairement via la plateforme numérique

- Contacter les différents effecteurs afin d’organiser les RDV nécessaires à la prise en charge du patient

- Prendre des RDV via la plateforme numérique ou les outils de prise de RDV en ligne

- Effectuer des rappels différés pour la prise d’information ou la transmission d’une fiche conseil

- Transmettre la demande de recours à l’effecteur

- Assister le MRG et MRU dans le traitement des appels

- Retransmettre au MRG ou MRU en cas de non-adressage à un effecteur

- Effectuer un retour d’information au MRG ou MRU notamment en cas d’échec

- Traçabilité de l’activité journalière

- Remplissage des tableaux de suivi

- Archiver les documents et le mailing en lien avec l’activité

- Gérer le dossier médical et sa clôture administrative



Libellé activité - Niveau requis

* Traiter la demande des médecins régulateurs (MRG et MRU) - Maitrisé

* Envoi de l’appelant vers un effecteur - Maitrisé

* Transmettre à l’appelant les coordonnées nécessaires (médecin, pharmacie de garde, dentiste de garde…) - Maitrisé

* Organiser la prise de rendez-vous physique ou via téléconsultation - Maitrisé

* Gérer la clôture administrative des dossiers - Maitrisé

* Participer à la mise à jour de la base de données - Maitrisé

* Assurer le suivi de l’activité en lien avec la CPAM et l’ARS - Maitrisé

* Assurer l’engagement des différents effecteurs (Ambulances, Sapeurs-Pompiers, Médecins effecteurs,…) - Maitrisé



Relations professionnelles les plus fréquentes :

Internes : Directeur du SAMU 09, Cadre Supérieur de Santé du pôle, Chef ARM, Assistants de Régulation Médicale (ARM), Médecins Régulateurs Libéraux, Médecins AMU, Personnels administratifs, Service Accueil Urgences, Coordonnateur Ambulancier

Externes : Tous les professionnels de santé de premier recours sollicités dans le cadre de la prise en charge patient, professionnels de santé pouvant intervenir dans la prise en charge du patient après régulation, communautés professionnelles territoriales de santé (CPTS) et tout autre dispositif de premier recours : Maisons Médicales de Garde (MMG), Centre de Santé…, partenaires des réseaux médico-sociaux, médecins traitants, médecins effecteurs.



Relations professionnelles :

* Autorité hiérarchique : Cadre supérieur Pole Urgences – SAMU – SMUR ; CHEF ARM.

* Liaisons fonctionnelles : Chef de Service, Médecins Régulateurs Généralistes, Médecins Régulateurs Urgentistes, Assistants de Régulation Médicale, Autres OSNP, Coordonnateur ambulancier, Médecins généralistes effecteurs, Etablissements de santé, Professionnels de santé libéraux.



Conditions particulières :

- Heures supplémentaires possible surtout en période de crise

- Travail le samedi, dimanche et jours fériés

- Travail dans un milieu clos avec un niveau sonore pouvant être élevé

- Importantes fluctuations d’activité sur la période de travail

- Travail en 12h



Risques professionnels :

* Emploi compatible avec certaines restrictions physiques, en particulier sur le travail de nuit et les contraintes musculo-squelettiques.

* Travail assis essentiellement par téléphone et sur ordinateur.