Le/la Chargé(e) de clientèle est responsable du développement, de la fidélisation et du suivi des clients. Il/elle assure la qualité de la relation commerciale et contribue activement à la croissance du Chiffre d'Affaires.
Missions principales :
1. Gestion et développement du portefeuille clients
- Gérer un portefeuille de clients existants (PME, groupes, grands comptes).
- Identifier les besoins en recrutement (intérim, placement).
- Proposer des solutions adaptées en lien avec les équipes recrutement.
- Développer le chiffre d'affaires auprès des clients existants.
2. Prospection commerciale
- Identifier et cibler de nouveaux clients potentiels.
- Mener des actions de prospection (téléphone, email, rendez-vous).
- Présenter l'offre et les services de LTD.
- Négocier les conditions commerciales et contractualiser les partenariats.
3. Suivi des missions et satisfaction client
- Assurer le suivi des missions en cours (intérimaires, placements).
- Être l'interlocuteur privilégié des clients.
- Veiller à la satisfaction client et à la qualité des prestations.
- Gérer les éventuels litiges ou problématiques opérationnelles.
4. Coordination interne
- Collaborer étroitement avec les équipes recrutement pour garantir la bonne adéquation candidats / besoins clients.
- Assurer la bonne transmission des informations.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI commerciaux).
5. Reporting et pilotage
- Suivre et analyser les performances commerciales (CA, marges, taux de transformation).
- Mettre à jour les outils CRM.
- Produire des reportings réguliers à la direction.
Profil :
Formation commerciale (Bac+2 à Bac+5) avec première expérience en relation client ou développement commercial.
Maîtrise des techniques de vente, négociation et gestion de portefeuille clients.
Excellentes capacités de communication et sens du service client.
Autonomie, dynamisme, organisation et esprit d'équipe.
La maîtrise de l'anglais et une expérience dans le secteur du recrutement ou du retail sont un plus.
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