Gestionnaire service clients grands-comptes h/f

Gestionnaire Service Clients Grands-comptes H/F


Gestionnaire Service Clients Grands-comptes H/F

* Être l’interlocuteur privilégié des Grands-comptes dans le respect des procédures en place et dans un objectif d’efficacité interne et de premiumisation du service clients.
* Assurer le suivi de votre portefeuille clients depuis la prise de commandes jusqu’à la livraison, et contribuer à l’atteinte des objectifs de facturation en assurant une livraison des commandes dans les délais impartis.
* Être garant de la satisfaction client en maximisant la livraison du bon produit, au bon moment, au bon endroit, tout en étant force de propositions et orienté solutions
* Assurer le suivi de performance de l’activité transport, être acteur du changement, et de l’amélioration continue.
* Principales Missions (liste non exhaustive)
* Gestion du carnet de commandes clients : suivi de l’intégration et réconciliation des commandes, suivi des affectations, déclenchement et mises en préparation, contrôle des outbounds, coordination des retours et réclamations clients.
* Collaboration étroite avec la force de vente, les services comptabilité, supply, logistique, et transport
* Communication proactive ciblée en fonction des clients : confirmation du carnet de commandes, reports de délais de livraison, suivi d’activité, etc.
* Etude et mise en place du cahier des charges logistique des clients
* Pilotage et suivi des lancements de nouveaux produits et des exécutions marketing : assurer une livraison en temps et en heure des produits.
* Participation à la mise à jour des bases de données clients.
* Diffusion de reporting réguliers sur la réalisation des tâches et des problématiques rencontrées.
* Participation active à des projets de collaboration client et à l’évolution de nos outils et process (EDI, logistique, Supply Chain, etc)
* Mettre en place et réaliser le suivi des outils de tracking des retours pour l’ensemble du périmètre France
* Collecter, analyser et communiquer mensuellement les coûts logistiques au département finance.
* Collecter, mettre en place et effectuer le suivi des performances de livraisons de nos transporteurs
* Mettre en place un process de gestion des souffrances (refus de livraisons) en collaboration avec les transporteurs et assurer la coordination quotidienne avec le service clients France.
* Suivre et analyser les retours non conformes pour l’ensemble du marché France. Travailler sur les causes racines avec les différents acteurs (clients, boutiques, responsables régionaux, etc…)
* Compétences comportementales, techniques et niveau d’expérience nécessaires
* De formation supérieure dans le domaine commercial, gestion ou logistique, vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire
* Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (pack office)
* La maîtrise d’Excel, ainsi que l’aisance avec les chiffres sont impératives pour ce poste
* Vous avez une bonne capacité à interroger les informations système, à les présenter de manière claire et concise aussi bien en interne qu’en externe
* Anglais opérationnel

* Enjeu du poste
* Être l’interlocuteur privilégié des Grands-comptes dans le respect des procédures en place et dans un objectif d’efficacité interne et de premiumisation du service clients.
* Assurer le suivi de votre portefeuille clients depuis la prise de commandes jusqu’à la livraison, et contribuer à l’atteinte des objectifs de facturation en assurant une livraison des commandes dans les délais impartis.
* Être garant de la satisfaction client en maximisant la livraison du bon produit, au bon moment, au bon endroit, tout en étant force de propositions et orienté solutions
* Assurer le suivi de performance de l’activité transport, être acteur du changement, et de l’amélioration continue.
* Principales Missions (liste non exhaustive)
* Gestion du carnet de commandes clients : suivi de l’intégration et réconciliation des commandes, suivi des affectations, déclenchement et mises en préparation, contrôle des outbounds, coordination des retours et réclamations clients.
* Collaboration étroite avec la force de vente, les services comptabilité, supply, logistique, et transport
* Communication proactive ciblée en fonction des clients : confirmation du carnet de commandes, reports de délais de livraison, suivi d’activité, etc.
* Etude et mise en place du cahier des charges logistique des clients
* Pilotage et suivi des lancements de nouveaux produits et des exécutions marketing : assurer une livraison en temps et en heure des produits.
* Participation à la mise à jour des bases de données clients.
* Diffusion de reporting réguliers sur la réalisation des tâches et des problématiques rencontrées.
* Participation active à des projets de collaboration client et à l’évolution de nos outils et process (EDI, logistique, Supply Chain, etc)
* Mettre en place et réaliser le suivi des outils de tracking des retours pour l’ensemble du périmètre France
* Collecter, analyser et communiquer mensuellement les coûts logistiques au département finance.
* Collecter, mettre en place et effectuer le suivi des performances de livraisons de nos transporteurs
* Mettre en place un process de gestion des souffrances (refus de livraisons) en collaboration avec les transporteurs et assurer la coordination quotidienne avec le service clients France.
* Suivre et analyser les retours non conformes pour l’ensemble du marché France. Travailler sur les causes racines avec les différents acteurs (clients, boutiques, responsables régionaux, etc…)
* Compétences comportementales, techniques et niveau d’expérience nécessaires
* De formation supérieure dans le domaine commercial, gestion ou logistique, vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire
* Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique (pack office)
* La maîtrise d’Excel, ainsi que l’aisance avec les chiffres sont impératives pour ce poste
* Vous avez une bonne capacité à interroger les informations système, à les présenter de manière claire et concise aussi bien en interne qu’en externe
* Anglais opérationnel

Compétences Interpersonnelles

* Aisance relationnelle et rédactionnelle
* Esprit d’initiative, autonomie et sens aigu du service client
* Rigueur et organisation
* Anticipation et proactivité (savoir identifier les besoins et anticiper les risques)
* Esprit d’équipe, dans la réussite comme dans l’échec

Relations (externes / internes)

* Clients
* Direction Commerciale
* Service Marketing
* Service Comptabilité Clients
* Supply chain et Logistique Groupe
* Transporteurs


BALENCIAGA – Gestionnaire Service client (F/H)


Team Leader - EMEA Client Service Center


Chef de Groupe service client opérationnel F/H


Senior Manager, Learning & Development Central Customer Service & Planning


CDI - Team Manager Opérations e-commerce - H/F


Gestionnaire Service Client France CDI H/F

Les Ulis, Île-de-France, France 3 weeks ago


CDD - Responsable du Service-Client et Commandes E-shop


Responsable de région - CDI F/H - Tisseo Services (H/F)

Gennevilliers, Île-de-France, France 3 months ago


Responsable Clientèle de Proximité (F/M/X) - Epinay-sous-Senart (91)

#J-18808-Ljbffr