Présentation de Consort Group
Acteur de référence des systèmes d'information augmentés par l'intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.
Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses, portugais et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.
Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.
Intégrer Consort Group, c'est rejoindre un projet d'entreprise qui met l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d'une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.
Intégrer Consort Group, c'est aussi faire partie de communautés d'experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.
Pour en savoir plus www.consort-group.com Mission
Notre agence lyonnaise recherche un Technicien support hotline F/H pour notre client situé à Lyon.
La mission confiée consistera à assurer au quotidien les activités suivantes :
* Assistance et support aux utilisateurs
* Prendre en charge les appels et tickets des utilisateurs
* Diagnostiquer les problèmes techniques (logiciels, matériels, réseau, systèmes)
* Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents
* Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs
* Maintenance et suivi
* Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution
* Documenter les interventions dans un outil de gestion de tickets
* Participer aux mises à jour et installations de logiciels à distance
* Formation et conseils
* Informer et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques
* Rédiger des procédures et guides d'utilisation
* Veille technologique et amélioration continue
* Se tenir informé des évolutions technologiques
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