Technicien support it h/f

En tant que Technicien Support IT, vous êtes en charge des missions suivantes :

Gestion des postes, des réseaux et de la sécurité :

* Installation, exploitation et suivi des éléments constitutifs des postes de travail et du réseau,
* Gestion du stock et les achats de matériel informatique et de consommables,
* Installation, exploitation, maintenance et administration des différents éléments de sécurité du SI (firewall, mécanismes d'authentification et de sécurisation, VPN, …),
* Tenir à jour des documents d'exploitation et d'administration du réseau,
* Assurer le brassage des équipements et câblage.



Support Technique :

* Recueillir les besoins utilisateurs via la création de tickets informatiques,
* Diagnostiquer les dysfonctionnements,
* Effectuer des recommandations adaptées et mener un plan d'action approprié si nécessaire,
* Guider les utilisateurs à la résolution de problèmes.



Téléphonie :

* Gestion du parc téléphonie (Avaya et portables),
* Identification des besoins, diagnostic des dysfonctionnements, résolution et plan d'action.



Autres :

* Point d'entrée sur des sujets plus techniques avec les prestataires,
* Participer à la gestion des applications métiers,
* Participer aux définitions des développements applicatifs.