Sncf - opérateur ou opératrice information voyageurs, lyon (h/f)

DESCRIPTION DU POSTE

L'opérateur ou opératrice Information Voyageurs évolue au sein du Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) de LYON PERRACHE.

L'Information Voyageurs s'adresse à tous les clients de la gare et de l'ensemble des opérateurs ferroviaires.

Elle concerne :

* La circulation des trains et la sécurité ferroviaire,
* La sûreté (invitant toute personne présente en gare à être vigilante pour elle-même et pour ses bagages par rapport aux agissements ou à l'activité de tiers),
* Les éléments spécifiques au site (informations propres à la gare : travaux, fermeture de la gare, ...)

Cette mission opérationnelle relève de la prestation de base et est réalisée sous forme d'informations statiques, dynamiques, visuelles et sonores.

Sous la responsabilité opérationnelle du Gestionnaire de Plateforme, en tant qu'opérateur ou opératrice information voyageur (OIV), vous diffusez l'information visuelle et sonore pour l'ensemble des voyageurs de la gare.

* Vous assurez les prises de parole nécessaires en cas de situation perturbées et/ou de phénomènes impactant les flux de la gare (Objet Abandonné)
* Vous contribuez à la gestion des flux dans la gare par une politique d'affichage adaptée.
* Vous assurez le suivi et mettez à jour les supports d'informations conjoncturelles (TIC + Interface SEPIA)
* Vous vous assurez que l'ensemble des équipements d'information voyageur (COEG + Gare) est en étant de fonctionnement.
* Vous assurez des missions d'information et d'orientation client, participez a la prise en charge des PSH ainsi qu'une veille sur la disponibilité des équipements et des services de la gare.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes titulaire d'un diplôme niveau Bac à Bac+2.

APTITUDES ET COMPÉTENCES

* Autonomie
* Ecoute (différents interlocuteurs : Gestionnaire de Plateforme, Entité transporteur)
* Maitrise de soi et gestion du stress
* Esprit d'analyse
* Aisance dans la communication orale
* Une connaissance du langage ferroviaire serait un plus
* Relation Client

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client [https://diva.static.snblymm.com/file_manager/c53ab5a3-cd2f-4709-9607-2a6eeebdca85_ARV-_process-de-recrutement-rc.mp4]

RÉTRIBUTION ET AVANTAGES

À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, sera comprise entre 25 000 EUR et 28 000 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

CHEZ SNCF VOYAGEURS, NOUS VOUS OFFRONS ÉGALEMENT DES AVANTAGES SPÉCIFIQUES TELS QUE :

* La quasi-gratuité des trains.
* 28 jours de congés et des RTT.
* Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
* Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
* Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
* Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
* Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
* Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
* Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

_Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, __rendez-vous sur ce lien_ [https://www.emploi.sncf.com/travailler-chez-sncf/remuneration-sncf/]_._