Directeur(trice) après-vente automobile h/f

Overview

Volkswagen Vélizy recherche un(e) Directe ur(trice) Après-Vente Automobile pour piloter et dynamiser son service après-vente. Le poste est basé au sein de la concession Vélizy Automobiles, située au 49 Avenue de l’Europe, 78140 Vélizy-Villacoublay.


Responsabilités

* Encadrer et animer les équipes après-vente;
* Garantir la performance économique et qualitative de l’activité;
* Suivre les indicateurs clés (CA, productivité, qualité, satisfaction client) et mettre en œuvre les actions correctives;
* Optimiser la gestion de l’atelier (répartition des tâches, flux, suivi des garanties, expertises carrosserie);
* Assurer la satisfaction client et gérer les éventuels litiges;
* Collaborer avec les autres services de la concession (VN, VO, PRA);
* Accompagner, motiver et faire monter en compétences vos équipes;
* Être garant de la qualité de service et du suivi des indicateurs qualité.
* Assurer la mise en place et le respect des standards fixés par la marque Volkswagen;
* Suivre et gérer l’outillage réglementaire et obligatoire de l’atelier;
* Être l’interface entre les concessions et le constructeur.


Profil recherché

* Expérience significative en après-vente automobile (idéalement chez Volkswagen);
* Compétences managériales confirmées et sens du leadership;
* Organisation, rigueur, réactivité;
* Excellent relationnel client et esprit d’équipe;
* Permis B obligatoire.


Avantages

* Véhicule de fonction
* Carte restaurant
* Accès à des remises via l’application HelloCSE
* Rémunération variable selon plan en vigeur
* Salaire fixe : 5600 – 6000 € brut/mois selon expérience


J-18808-Ljbffr