Responsable de la maison des usagers - h/f

Description entreprise :
Le Centre Hospitalier de Cadillac s'inscrit résolument depuis plusieurs années dans une démarche engagée, tournée vers la démocratie sanitaire.
C'est dans ce cadre que La Maison des usagers (MDU), construite sous la forme d'un petit chalet au sein du parc de l'hôpital, a ouvert ses portes de façon effective en janvier 2018. En appui de cette démarche, une association des usagers intitulée « La Maison du Parc » a été créée en 2019, avec pour objectif de soutenir de manière concrète la participation des usagers et leur pouvoir d'agir dans une optique de rétablissement.
Cet espace de 40m2 est aujourd'hui bien identifié par les usagers et leurs proches, comme lieu de vie, d'échanges et de rencontres, que ce soit par le biais de l'organisation de Café débats ou de diverses actions d'animations. Il accueille également deux fois par mois une permanence juridique (Point d'accès aux droits et infodroits).
L'ouverture d'un nouvel espace cafétéria en avril 2024 a représenté une opportunité pour repenser le contour des missions de la MDU. Le travail de réécriture de son projet est en cours et est enrichi notamment du retour d'expérience d'autres établissements et des outils proposés par France Assos Santé. Une réflexion a également été initiée au sujet de l'aménagement intérieur de l'espace pour améliorer le cadre d'accueil et mieux l'adapter au besoin des personnes accueillies.
Objectifs généraux du projet
La MDU est un lieu d'accueil pensé pour les personnes hospitalisées, leurs proches et leurs aidants, comme un espace rassurant et convivial. C'est un lieu d'information pluraliste, d'accueil neutre, d'écoute, d'expression libre de la parole de l'usagers et de leurs proches.
Sa mission première est d'accompagner et d'orienter les patients et leurs proches en favorisant l'accès à l'information sur leur parcours de santé, la prévention, leurs droits en santé, le tissu associatif... Il s'agit donc d'orienter au mieux l'usager en fonction de ses besoins exprimés, dans le format le plus adapté, en s'appuyant sur les ressources documentaires disponibles au sein de l'espace, en ligne ou dans les services.
La MDU est également pensée comme un espace dédié pour les partenaires, notamment associatifs, afin de renforcer le lien avec l'extérieur. Elle organise dans ce cadre des partenariats avec des associations, sous différentes formes (permanence physique ou à distance, participation à une journée d'information, à un café débat…).
Elle propose et anime ou co-anime des actions favorisant l'information et la prévention en santé, l'expression des usagers et la promotion du partenariat patient.

Description du poste :
Pour sa Maison des Usagers (MDU), le CH de Cadillac est à la recherche d'un(e) professionnel(le) autonome formé(e) aux partenariats et réseaux. En lien avec la Direction des Usagers (DU), vous aurez pour mission de penser et mettre en œuvre le projet de la MDU au plus près des besoins patients et des attendus de l'établissement.
Seul sur le poste, vous avez des capacités de coordination importantes :
avec les associations et structures de notre territoire pour lesquelles des partenariats sont à construire
avec les différents services de l'hôpital
Engagé et motivé, vous proposerez des temps d'accueil et de rencontres à thème pour les patients et leurs familles. Vous aurez une mission d'accueil, d'information et d'orientation, centrée sur les droits des usagers, les dispositifs d'accompagnement en santé mentale et les ressources de droit commun, et favoriserez le lien avec l'extérieur.
Une connaissance en santé mentale et une expérience auprès de personnes souffrant de troubles psychiques est indispensable pour cette fonction.
Vos missions
Animer la Maison des Usagers
Accueillir, écouter, informer et orienter, par la mise à disposition des plaquettes d'information et ressources destinées aux usagers et à leurs proches
Accompagner les usagers dans l'utilisation des postes informatiques mis à disposition
Définir les plages d'ouverture et la programmation des ateliers ou permanences proposés
Organiser, gérer et suivre le planning de permanence des associations partenaires ; organiser et s'assurer du bon déroulé de la permanence juridique (point d'accès au droit et infodroits)
Concevoir, développer et conduire des projets d'animation en lien avec les objectifs du projet de la MDU (actions d'informations, de formations, groupe de parole…)
Aménager et optimiser l'espace disponible en fonction des projets et besoin des usagers
Assurer la bonne tenue de la MDU, ainsi que l'organisation logistique des ateliers proposés
Structurer l'information et les ressources mises à disposition des patients
Organiser les points d'informations au sein de l'espace (plaquettes, ressource documentaire) et veiller à leur actualisation (en lien avec la Direction des Usagers (DU) et le service documentation)
Recueillir les retours des usagers sur la clarté des informations transmises et adapter les ressources en fonction des besoins
Recenser et structurer les ressources disponibles sur place ou en ligne et accompagner les usagers à leur utilisation
Développer les liens avec les partenaires extérieurs
Répertorier et rencontrer les associations du territoire de santé en lien avec le domaine d'activité
Identifier les partenaires potentiels qui pourraient intervenir à la Maison des Usagers (associations, professionnels extérieurs…) et proposer des partenariats (sous forme de conventions)
Concevoir et mettre en œuvre des projets innovants dans le cadre de collaborations
Promouvoir le partenariat patient
En lien avec la DU et l'association des usagers, contribuer à la mise en œuvre d'actions visant à développer et promouvoir la démocratie sanitaire
Gestion administrative et organisationnelle
Définir des outils et indicateurs de suivi et réaliser un bilan annuel d'activité
Réaliser une veille active, rédiger et déposer annuellement des dossiers de financement d'activité complémentaire de la MDU (appel à projet, appel à manifestation d'intérêt)
Participer à des groupes de travail et projets transversaux en lien avec le domaine d'activité, participer à la CDU en tant que membre invité permanent
Soutenir la visibilité et l'appropriation de cet espace et ses projets par un lien permanent avec les professionnels et les usagers, avec l'appui du service communication
Conditions d'exercice :
Poste à pourvoir à compter du 01/09/2025
Lieu de travail : MDU du CH de Cadillac - 89 rue Cazeaux Cazalet 33410 Cadillac-sur-Garonne
Type de contrat et date de prise de poste : titulaire ou CDD évolutif CDI.
Catégorie d'emploi : filière socio-éducative ou paramédicale
Rémunération totale brute : Selon grille de la fonction publique hospitalière
Catégorie B ; grade à définir selon profil
Temps de travail : poste à temps plein 7h45/jour
28 CA et 19 RTT pour une année complète
Permis B
Liste des pièces à fournir : Curriculum Vitae, lettre de motivation, 3 dernières évaluations professionnelles

Profil recherché :
Compétences
Savoirs
Connaissances sur les dispositifs de santé mentale et sur les troubles psychiques
Connaissance des acteurs locaux en santé sur le territoire et de leurs missions, et du tissu associatif
Connaissance du droit des usagers en santé
Savoir-faire
Capacité à conduire un projet et à organiser son travail
Capacité à animer un groupe
Capacité à travailler en réseau et à fédérer les partenaires
Autonomie, sens des responsabilités et capacité d'initiative
Maîtrise de la communication orale (prise de parole en public) et écrite
Capacité à gérer des situations de tension ou de crise
Maîtrise de la bureautique (word excel)
Savoir-être
Très bon relationnel : être à l'écoute et ouvert à l'autre, empathie et bienveillance, faire preuve de compréhension et de patience
Sens de la communication et du dialogue, savoir adapter sa communication aux situations et aux interlocuteurs
Être autonome, prendre des initiatives et avoir le sens des responsabilités
Capacité à gérer ses émotions et à garder une juste distance
Faire preuve de discrétion et avoir le sens de la confidentialité
Relations
Rattachement hiérarchique
Direction des usagers
Liaisons fonctionnelles
Internes : Services usagers, membres de la CDU, référent prévention, service communication / Ensemble des unités et des directions fonctionnelles du CH
Externes : Usagers et proches / Représentant des usagers / Associations et partenaires / Autres MDU
Profil recherché
Compétences et/ou diplôme (BPJEPS, DEJEPS) en animation socioculturelle souhaitée
Expérience requise en santé mentale
Connaissance du milieu associatif (expérience souhaitée)