Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.
Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.
Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.
Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !" Envie de challenge ? Intégrez une structure innovante, et rejoignez le groupe Fnac-Darty, leader sur ses marchés avec 4.7 milliards d'Euros de CA Groupe, 728 magasins présents dans 11 pays et 13.6 millions de visiteurs uniques sur ses sites retail fnac.com et darty.com.
L'innovation est votre moteur et le challenge votre leitmotiv ? Rejoignez les 26 000 collaborateurs du groupe qui, chaque jour, inventent la plus belle des relations clients !
Aussi, dans le cadre de ses nombreux challenges, la Direction réparation et durabilité recherche à partir de septembre 2025, son/sa alternant(e) Performance Réparation.
Vos missions principales :
- Vous Accompagnerez l'amélioration continue du système de management de la performance Réparation des deux enseignes Fnac et DARTY (Satisfaction client, Fiabilisation des process, Création et Production des données et des reportings).
- Définirez, en lien avec l'équipe Performance, l'organisation d'actions d'animation.
- Participerez à la bonne mise en oeuvre du système de management de la Performance, notamment l'élaboration des KPI's, Mise à jour et maintenance des reportings, la réalisation des modes opératoires, production et analyse des indicateurs etc.
- En lien avec votre responsable hiérarchique, vous assurerez l'interface entre le service Performance et les opérationnels (managers SAV) sur les résultats et les objectifs à atteindre.
Votre profil :
De formation technique supérieure Bac +2/+3 profil souhaité : Data analyste, vous êtes organisé(e) et avez donc la capacité à anticiper et à prioriser vos tâches
Autonome, rigoureux(se), réactif (ve), vous êtes force de propositions.
Vous avez le sens de l'équipe et avez un bon relationnel pour travailler dans un environnement multidisciplinaire.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Excel avancé, Power BI, langage SQL)
Informations complémentaires :
Rythme d'alternance : 3 jours Entreprise (L/M/M) et 2 jours école (J/V)
Ce contrat est est basé sur notre site logistique de Massy (91) + mobilité inter-sites.
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