Il était une fois In Extenso, réseau d’expert-comptable et de conseil auprès des TPE-PME, créé en 1991, et composé de 250 agences à taille humaine. Notre métier ? Accompagner nos clients, des dirigeants d’entreprises, dans toutes les étapes de la vie de leur société, et partout en France.
Vous souhaitez concilier passion et travail ? Passion Inside, notre promesse RH, est faite pour vous :
1. Je m’épanouis au quotidien : je bénéficie d’un environnement qui facilite mon quotidien ;
2. Je m’engage et je vois loin : je construis mon projet professionnel ;
3. Je vis ma passion et je la partage : je partage des valeurs communes.
Et le plus ? In Extenso est certifiée entreprise où "il fait bon travailler" par Great Place to Work, l'acteur de référence sur la qualité de vie au travail.
Rattaché(e) à la Direction Méthode & Production du siège social d’In Extenso basé à Lyon, au sein d’une équipe composée de 6 personnes dirigée par Olivier, vous prenez en charge les tickets de Niveau 2 sur nos outils Comptables. Vous avez principalement pour missions:
* Analyser la demande, faire appel à vos compétences et/ou rechercher dans les bases de connaissances disponibles et/ou grâce à l’entraide au sein de l’équipe pour apporter la solution adéquate;
* Documenter vos réponses;
* Faire remonter les anomalies à l’éditeur si celles-ci ne peuvent être résolues au Niveau 2;
* Effectuer un suivi de vos tickets ouverts auprès de l’équipe et de son Responsable.
De manière générale, vous contribuez à l’amélioration continue des pratiques du service et de la relation avec les autres équipes (supports N1, N3 mais également autres services de l’entreprise).
De plus, vous êtes capable de piloter - ou a minima de contribuer à - des projets en marge de l’activité de ticketing.
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