Manager d'équipe service relation client h/f

Vous souhaitez intégrer une entreprise à dimension humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ?

Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe.

Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama.

Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 200 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur.

Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage.

Et vous dans tout ça ?

Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif ! Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation.

Nous avons à coeur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions, ensemble, viser haut et relever nos défis.

Envie de rejoindre la communauté #GGVie ? Votre belle histoire pourrait commencer ici ! Au sein de la direction Individuelle et plus particulièrement au sein du service relation client de la prévoyance, vos activités seront notamment :

· Organiser les équipes et manager les collaborateurs :

Ø Management opérationnel de l'activité du secteur
Ø Gestion des plannings, suivi de l'activité, montée en compétence des collaborateurs (formation, tutorat), communication au sein du secteur (note interne, réunion)
Ø Mettre en oeuvre l'organisation au quotidien et adapter les organisations en fonction des impératifs de l'activité (gestion des flux et des ressources)
Ø Garantir le climat social et alerter en cas d'altération de ce dernier
Ø Assurer la représentation de son secteur et/ou de la direction au sein du Groupe et/ou à l'extérieur
Ø Veille à l'affectation des Flux et optimisation de la gestion du multicanal

· Contrôler l'activité et piloter les résultats
Ø Assurer l'atteinte des objectifs définis par la politique qualité de la direction
Ø Piloter les activités du secteur et assurer le traitement des demandes du réseau dans les conditions établies
Ø Assurer le suivi statistique de l'activité et produire les reportings dédiés
Ø Vérifier la conformité des opérations de Gestion avec les procédures et les règles techniques régissant les contrats
Ø Assurer un suivi des Dossiers et des délais cohérents avec la politique et les objectifs du Pôle Prévoyance et de la Direction des opérations.
Ø Diffuser et commenter les tableaux de bord de l'activité.

· Garantir la qualité des actes de gestion et de la bonne relation avec les Acteurs des Réseaux distributeurs de GGVIE
Ø Veiller à la bonne application des notes techniques et des procédures de gestion
Ø Détecter les besoins de formation et assurer la montée en compétence et l'évolution des collaborateurs
Ø Identifier les actions de formation à mettre en oeuvre
Ø S'assurer de la qualité du service rendu aux Réseaux
Ø Assurer une assistance et un conseil auprès des collaborateurs
Ø Assurer le relais technique auprès de l'équipe
Ø Garantir l'application de la réglementation en matière d'assurance de personne
Ø Veiller au respect des règles et procédures existantes et des normes qualité

· Contribuer aux évolutions permanentes du Pôle Prévoyance

· Participer aux projets du pôle
Ø Identifier les sources d'amélioration et mener des études ponctuelles
Ø Faire évoluer ou proposer les évolutions de procédures permettant une meilleure atteinte des objectifs
Ø Communiquer les informations et faire adhérer ses collaborateurs directs aux décisions
Ø Participer aux réunions et projets du service, du Pôle et de l'entreprise

Missions spécifiques/complémentaires
· Participer à la formation de ses équipes (création, animation modules de formation, tutorat).