Vos missions : En tant que Chargé(e) de Support Technique SAV, vous êtes le point de contact clé pour nos clients. Vous assurez le suivi des dossiers après-vente, le support technique à distance, et contribuez à l'amélioration continue de notre qualité de service. - Répondre aux clients par téléphone (hotline) ou email, - Diagnostiquer les pannes à partir des nomenclatures, éclatés et procédures techniques, - Assurer un dépannage à distance, - Rédiger des devis, commandes, procédures techniques, - Gérer les réclamations : livraisons incomplètes, erreurs de commande, etc. - Enregistrer et suivre les demandes sous garantie. Suivi de l'activité : - Répartir les dossiers au sein de l'équipe, - Suivre les indicateurs de performance (appels, délais, satisfaction client), - Proposer des améliorations pour optimiser l'organisation du service, - Participer à la montée en compétence de l'équipe. Suivi administratif : - Informer les clients sur les délais, - Saisir les données dans les outils ERP/Excel, - Émettre factures et avoirs, - Gérer les blocages de comptes clients avec le service recouvrement Poste à pourvoir immédiatement et basé à Montlouis-sur-Loire Avantages : - Mutuelle - Prévoyance - Titres restaurant
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