Dans cette dynamique et afin de soutenir l’activité du service, plusieurs responsabilités vous sont confiées, ainsi vous, Encadrez une équipe de Chargés d’Assistance ainsi que sa gestion RH (fixation des priorités, animation d’entretiens individuels et d’équipe, développement des compétences, gestion du temps…) Accompagnez la montée en compétences des Chargés d’Assistance par un suivi opérationnel quotidien Pilotez l’activité en assurance le suivi des performances et l’animation du plateau en collaboration avec les autres Team Managers et les Chargés Qualités et Formation Mettez à jour les reportings opérationnels Contribuer au recrutement, à l’intégration et à la formation en lien avec les RH et les équipes qualité et formation Traiter les dossiers complexes dan le cadre du processus d’escalade Suivez la satisfaction client et déployez des actions correctrices adaptées Participez à l’analyse des nouveaux produits et leur mise en œuvre opérationnelle Contribuez à la gestion opérationnelle des comptes clients Participez aux comités de pilotage Gérez l’astreinte Analysez les requêtes de contrôle Contribuez activement aux projets de l’entreprise Vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire en management d’équipe en centre d’appels ou en relation client Maitrise des outils bureautiques (Office365, web) Compétences recherchées : Sens du leadership et encadrement d’équipe Aisance relationnelle et capacité à fédérer Excellente gestion des priorités et sens de l’organisation Forte capacité d’analyse et de prise de décision Aptitude à piloter des indicateurs de performance et à animer des équipes Qualité rédactionnelle Qualités requises : Sens de la relation client et empathie Dynamisme et réactivité Proactivité et esprit d’initiative Objectivité et professionnalisme dans la gestion des situations complexes Disponibilité et flexibilité, notamment dans le cadre de la supervision et de l’astreinte Vous bénéficierez d’un accompagnement dans le cadre de votre intégration. Avec 1 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 298 millions d’euros, Opteven (fr.opteven.com) est un des acteurs majeurs de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l’automobile et de l’assurance. Rejoindre Opteven, c’est intégrer un groupe qui voit en la diversité une richesse et un moteur de l’égalité des chances (plus de 40 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100), qui s’attache à offrir à ses équipes les conditions nécessaires à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite au sein de l’entreprise (au moins 1 formation par an pour chaque collaborateur, politique de mobilité et promotion interne). Ces différentes composantes représentent un axe fort de notre démarche RSE qui se traduit également par des engagements environnementaux ambitieux que nous avons définis à l’issue de notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat : trajectoire bas carbone en adéquation avec la SBTi, développement de l’économie circulaire, nouveaux services en faveur d’une mobilité moins émissive.
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