Objectif du poste
Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, contribuer à l'administration des outils et des accès informatiques, et participer au bon fonctionnement de l'environnement numérique de l'entreprise.
Missions principales
Support utilisateurs
Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs sur l'environnement micro-informatique (postes de travail, périphériques, logiciels standards).
Diagnostiquer, traiter ou escalader les incidents et demandes dans les délais définis.
Assurer le support aux utilisateurs pour la mise en œuvre et l'utilisation des équipements des salles de réunion (visioconférence, écrans, audio, etc.).
Gestion du matériel et des licences
Gérer les demandes de matériel informatique (postes, accessoires, périphériques).
Suivre et administrer les licences logicielles (attribution, renouvellement, conformité).
Gestion des accès et des outils
Gérer les comptes et droits d'accès utilisateurs aux outils informatiques internes :
Portail client
Abalone
JIRA
Autres outils internes
Assurer l'onboarding et l'offboarding IT des utilisateurs (création, modification, suppression des accès).
Support aux fournisseurs
Aider au déploiement et à l'accompagnement des fournisseurs sur l'outil de diffusion documentaire externe.
Assurer un support de premier niveau lié à l'utilisation de cet outil.
Suivi et documentation
Suivre les actions, incidents et demandes via l'outil de ticketing.
Enrichir et maintenir la base de connaissances et la documentation d'administration informatique.
Contribuer à l'amélioration continue des procédures et des pratiques de support.
Support applicatif
Assurer le support niveau 1 pour les outils société (fonctionnels et collaboratifs).
Orienter les utilisateurs vers les bonnes pratiques et les solutions adaptées.
Profil recherché
Compétences techniques
Bonne maîtrise des environnements Windows et de la micro-informatique.
Connaissances en support utilisateur, gestion des accès et des droits.
Notions de gestion de licences et de parc informatique.
Une connaissance d'outils tels que JIRA, Abalone ou portails fournisseurs est un plus.
Compétences comportementales
Sens du service et bon relationnel.
Capacité à vulgariser les aspects techniques.
Rigueur, organisation et autonomie.
Esprit d'équipe et sens de la confidentialité.
Formation / Expérience
Formation en informatique (Bac à Bac+2/3 : BTS SIO, DUT, Licence pro ou équivalent).
Une première expérience en support informatique / helpdesk est appréciée.
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