Et si vous donniez du sens à votre expertise en relation client ? MULTICIBLES recrute pour SEMEA, entreprise publique locale de 65 collaborateurs, engagée dans la gestion du service de l'eau de la Communauté d'agglomération de Grand Angoulême. Au coeur des enjeux environnementaux et sociétaux, SEMEA agit chaque jour pour garantir un service public de qualité, accessible à tous, tout en préservant les ressources et en accompagnant les transitions à venir Rattaché(e) à la Direction Clientèle, vous pilotez l'activité du service relation clients et êtes garant(e) de la qualité de service délivrée. Manager de proximité, vous encadrez une équipe de 7 collaborateurs, jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de l'expérience clients et travaillez en transversal avec l'ensemble des équipes pour fluidifier les parcours et améliorer le service rendu. À ce titre, vous : -Animez, fédérez et accompagnez votre équipe au quotidien (rituels managériaux, développement des compétences, entretiens annuels) -Garantissez un haut niveau de qualité dans la gestion des demandes des abonnés (accueil, traitement, situations sensibles) et pilotez la performance du service à travers des indicateurs qualitatifs et quantitatifs -Contribuez activement à l'évolution des processus et des outils (parcours abonnés, système d'information, digitalisation) -Assurez la fiabilité des données et la qualité du suivi des dossiers Manager engagé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre orientation clients, votre sens du service et votre capacité à mobiliser les équipes. Vous apportez : -Une expérience confirmée en management d'équipe -Une expérience en relation client, idéalement en environnement structuré (centre de contacts, entreprise privée ou structure assurant des missions de service public) -Une capacité à structurer, organiser et accompagner le changement -Une aisance avec les outils de pilotage et les indicateurs de performance Si vous n'avez pas la connaissance du secteur de l'eau, vous serez accompagné dans la compréhension des spécificités de notre secteur d'activité. Vous vous reconnaissez dans des valeurs de service public : engagement, équité, continuité du service et sens de l'intérêt général ? rejoignez SEMEA ! Nous vous proposons : -Un poste au coeur de la relation avec les abonnés -Un environnement collaboratif avec de fortes interactions transversales -Une entreprise engagée qui investit dans la qualité de service et les conditions de travail -Un cadre de vie attractif à Angoulême, entre océan, Bordeaux et Paris CDI - Statut cadre - Poste basé à Angoulême
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