Sgcd 77 - opérateur du centre d'appels et de soutien du sgc 77 (h/f)

Groupe RIFSEEP: 2


Vos activités principales:


En tant que membre de l’équipe du centre d’appels et de soutien, vos activités sont de/d’:


- accueillir téléphoniquement les usagers et leur donner des informations simples;

- mettre en relation et suivre la prise en charge des appels;

- orienter les usagers vers le(s) service(s) compétent(s);

- mettre à jour et diffuser les annuaires transversaux des services de l’état en Seine-et-Marne;

- gérer, en collaboration avec les autres collègues, la documentation nécessaire aux fonctions;

- participer à la continuité des liaisons gouvernementales notamment en cas de gestion de crise;

- proposer des améliorations de processus et de procédures ;

- délivrer les cartes agents en qualité d’autorité de délivrance de rattachement


Votre environnement professionnel:


• Activités du service


Le département Numérique du Secrétariat Général Commun est porteur des évolutions numérique sur le département. Il aide à la convergence des systèmes d’information et de communication (SIC) de l’État à l’échelle départementale.

Il a pour missions principales de:

- maintenir les liaisons gouvernementalesen Seine-et-Marne ;

- mettre en œuvre les orientations nationales et locales en matière de numérique;

- gérer les ressources SIC de la Préfecture et des Directions Départementales Interministérielles (DDI)avec l’appui des services SIC régionaux et nationaux ;


• Composition et effectifs du service

Le département numérique (DNUM) est composé de 22 agents:
–le responsable du DNUM (A) et son adjoint (A),

–3 agents SIC de la section ingénierie(2B et 1A),

–9 agents SIC de la section soutien à l’environnement de travail numérique de l’agent (8B et 1A),

–2 agents administratifs de la section soutien (2C),
- la section centre d’appels et de soutiens(6C) ;


• Liaisons hiérarchiques


Chef du département numérique


• Liaisons fonctionnelles


Préfecture, Directions départementales Interministérielles du département. Direction régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations de service offertes. Direction Interministérielle du Numérique et des Systèmes d’Information et de Communication (DINSIC)