Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé d'études réclamations assurance (H/F) Garantir le traitement des réclamations orales etou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques
Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif,
Assurer la correcte qualification des réclamations
Identifier les éventuels dysfonctionnements à l'origine des réclamations
Apporter une réponse adaptée, pédagogique et exhaustive,
Solliciter au besoin les interlocuteurs dédiés (juridique, opérations etc.),
Réaliser l'ensemble des contrôles liés à l'activité
Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats.
Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs de son équipe sur son ses domaine(s) spécifique(s)
Garantir la mise à jour des outils de suivi afin d'assurer la traçabilité des dossiers et l'exhaustivité des recensements des réclamations,
Garantir l accueil physique des clients au siège,
Contribuer à l amélioration continue de l efficacité
Participer à la circulation des bonnes pratiques et des connaissances,
?Participer à la circulation de linformation, Alerter sur les dysfonctionnements, anomalies et incidents, Bac3 minimum validé à Bac5, Expérience réclamation et nantissement requise, Rémunération selon Profil
? Connaissance de loffre
produits et services assurancevie Indispensable
Connaissance des principaux outils
méthodes et indicateurs Qualité Souhaitable
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 22-04-2024 Durée : 6 mois renouvelable
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