DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le/la Superviseur du service des réservations a pour mission de s'assurer du bon déroulement du travail de l'équipe des réservations au quotidien.
Ainsi, le/la Superviseur doit être fort d'une solide expérience en qualité d'agent de réservation.
Il/elle a pour responsabilité de prendre en charge les appels clients lorsque les agents sont déjà occupés, de répondre aux demandes complexes des agents, et d'être en mesure de répondre à un client insatisfait.
Il/elle réalise des contrôles réguliers du travail des agents, et de leurs connaissances des standards Four Seasons afin d'améliorer leur performance.
Il/elle et doit faire preuve d'exemplarité et savoir se positionner en tant que leader au sein d'une équipe composée de 10 passionés.
PROFIL RECHERCHÉ
Le/la Superviseur du service des réservations doit faire preuve d'un bon esprit d'équipe, avoir une, avoir une bonne élocution et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d'une clientèle haut de gamme.
Formation :
BTS Hôtellerie ou équivalent souhaité ou formation universitaire
Langues :
Anglais exigé Français et 3ème langue si possible
Informatique :
Outlook, Opéra, Windows Microsoft Word et Excel
Experience: Expérience exigée
La Compagnie Four Seasons
Four Seasons est classé par le magazine FORTUNE parmi les 100 meilleures Compagnies dans lesquelles il fait bon travailler, et ce, chaque année depuis 1998.
Avec 126 hôtels dans plus de 47 pays, Four Seasons n'a de cesse d'élever l'expérience client grâce à son innovation constante et des standards de qualité d'excellence.
La culture Four Seasons est basée sur notre Règle d'Or, profondément ancrée ...
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