Chef de brigade - réception (h/f)

RESPONSABILITÉS :

QU'ATTENDONS NOUS DE VOUS ?
Le chef de brigade en réception est responsable de la gestion opérationnelle de l'équipe de réception. Il veille à l'accueil chaleureux et efficace des clients, à la fluidité des procédures d'arrivée et départ, et à la résolution rapide des éventuels problèmes.

Travail en shifts, week-ends et jours fériés possibles.
Responsabilités :
• Encadrer, former et animer l'équipe de réception.
• Superviser l'ensemble des opérations de la réception : réservation, accueil, facturation, départ.
• Gérer les plannings et assurer la présence optimale de l'équipe.
• Veiller au respect des standards de qualité en suivant les indicateurs clés (notes qualité, RPS), en analysant les retours clients et en accompagnant l'équipe pour garantir un service 4 étoiles.
• Participer à la gestion des litiges clients et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les autres services (étage, restauration, commercial) pour assurer un service fluide. Reporter régulièrement aux responsables d'exploitation.

PROFIL RECHERCHÉ :

QUELS SONT VOS TALENTS ?
• Leadership naturel et esprit d'équipe.
• Maîtrise de l'anglais, (l'espagnol est un plus).
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Fols est un plus).
• Sens aigu du service client et bonne gestion du stress.
• Polyvalence et réactivité.

Formation et expérience :
• Diplôme en hôtellerie apprécié - nous valorisons les diplômes !
• Expérience équivalente sur un poste de leadership
NOS PETITS + RIEN QUE POUR VOUS
• Une mutuelle qui couvre toute la famille, qu'elle soit petite ou grande, avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire.
• Une prime carburant de 16 euros / mois si vous utilisez votre véhicule pour vous rendre au travail.
• 50% pris en charge sur votre abonnement de transports en commun.
• Et bien plus encore...