Secrétaire après-vente hyundai - mazda h/f

Rejoindre le groupe LANCIEN, c'est rejoindre un groupe automobile français spécialiste de la distribution et de la réparation automobile. Le groupe LANCIEN rassemble aujourd'hui plus de 170 collaborateurs qui font la différence par leur engagement au quotidien. Implanté exclusivement sur la région Bretagne au sein de 4 départements (56, 29,35 et 22) le groupe LANCIEN compte déjà plus de 11 points de vente et 6 marques automobiles représentées.

Ce qui nous caractérise au quotidien, c'est un engagement fort au service de notre clientèle et le respect de nos collaborateurs au sein d'un groupe à taille humaine aux valeurs familiales.

De part la taille de notre groupe, percevoir la finalité de sa mission est toujours possible. C'est aussi un groupe en plein développement ou chacun peut ajouter une pierre à l'édifice !

Prenez part à l'aventure ! A l'aise avec le produit et les services de l'automobile, vous souhaitez rejoindre un univers où la promesse produit est plus que séduisante pour conjuguer travail et plaisir ? Bienvenue au sein du groupe Lancien, un acteur majeur de la vente et de la réparation de véhicules neufs et d'occasion en Bretagne !

Le groupe Lancien est un groupe à taille humaine qui rassemble 170 collaborateurs passionnés et très engagés au quotidien. Nous nous distinguons par notre positionnement sur plusieurs catégories, des marques généralistes aux marques premiums et luxe, avec plusieurs concessions dans le Morbihan, le Finistère, l'Ille et Vilaine et les Côtes-d'Armor.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons notre futur(e) Secrétaire Aprés-Vente (H/F) pour notre concession HYUNDAI / MAZDA à Quimper.

Votre rôle

En tenant compte des directives de l'entreprise, le/la secrétaire après-vente réalise les opérations administratives, spécifiques ou commerciales liées à l'activité après-vente de l'entreprise pour les marques Hyundai et Mazda. Il/elle réalise notamment le suivi des dossiers et fait le lien avec les clients, les équipes et ou le constructeur. Il/elle est un véritable relai entre les clients et l'équipe de l'Atelier.

CONTENU DES ACTIVITES :

Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise (selon les standards des marques) :
- Gestion des dossiers clients et réalisation d'activités de secrétariat ;
- Tenue du standard téléphonique ;
- Tenue de planning / prise de rendez-vous ;
- Rédaction de documents / de courriers / enregistrement et mise à jour de données ;
- Classement / archivage ;
- Remontée des échantillons de fichiers clients auprès des constructeurs en vue des enquêtes qualité constructeur/ Suivi et relance des clients identifiés ;
- Traitement des leads constructeurs et relance par tout type de canal (téléphone, email, sms) ;
- Facturation des OR (client, garantie et cession) / encaissement des prestations ;
- Mise à disposition des véhicules de courtoisie en cas d'indisponibilité du réceptionnaire (en polyvalence et binôme) ;
- Suivi régulier des encours et facturation en coordination avec le chef d'atelier ;

En binôme avec les réceptionnaires : accueil de la clientèle, réception des clients, rédaction des Ordres de Réparation et de commandes de travaux. Le/ la secrétaire après-vente peut être amené à faire le tour du véhicule lors de la réception avec et mise en place des protections housse ou tapis à l'intérieur du véhicule, maintien du poste de travail rangé et accueillant, bon accueil client, etc.) ;