Animateur(trice) d'équipe - creuse (f/h)

Description du poste

AFFECTATION : Service Relation de Service

PRINCIPALES MISSIONS :

Dans le respect des orientations de service et du cadre réglementaire, l'animateur(trice) d'équipe :

• Organisera et coordonnera le travail de l'équipe (sans lien hiérarchique) :
o Répartira les activités au sein de l'équipe sur les différents sites et assurera la gestion des plannings.
o Suivra et supervisera le flux d'appels entrants en lien avec sa hiérarchie ;
o Réalisera le suivi des indicateurs et rendra compte au responsable hiérarchique : flux d'appels entrants, suivi des campagnes d'appels sortants, etc. ;
o Elaborera et transmettra des consignes de travail ;
o Organisera, préparera et conduira des réunions d'équipes en lien avec les responsables ;
o Participera à l'amélioration continue des pratiques en contribuant à l'analyse des pratiques de l'équipe, à l'identification des leviers d'optimisation (outils, processus, organisation) ainsi qu'à la proposition et la mise en oeuvre d'actions correctives ou d'ajustement.
• Assurera un appui opérationnel et fonctionnel :
o Supervisera l'exécution du travail pour garantir la bonne réalisation des activités, le respect des procédures et l'application de la législation ;
o Prendra en charge la formation pratique des agents du service, et des nouveaux arrivants ;
o Mènera des actions d'information et de formation : suivi et diffusion des évolutions législatives, animation de points législatifs ;
o Prendra en charge le traitement de dossiers complexes ou spécifiques (réclamations, situations de fragilité, LCF) et pourra être amené à vérifier et contrôler les dossiers traités par son équipe ;
o Suivra le déploiement des outils de la relation de service.
• Assurera un rôle de représentation :
o Réalisera l'accueil physique et/ou téléphonique des adhérents dans le cadre de dossiers particuliers ;
o Participera à des réunions internes à des fins d'appui techniques du responsable.
• Participera à l'ensemble des tâches de la relation de service (entraide téléphonique, accueil physique, gestion de RDV, suppléance…) en cas de besoin.

La MSA du Limousin propose un poste en CDI à pourvoir dès que possible sur le site de Creuse à Guéret.

Le niveau de recrutement sera celui d'Animateur(trice) d'équipe - coefficient soit 29, brut annuel/13 mois.

Les candidatures devront être accompagnées d'un curriculum vitae détaillé et d'une lettre de motivation.

Profil recherché

Vos compétences

PROFIL RECHERCHE (F/H) :

• Connaissances générales en matière de protection sociale.
• Bonnes connaissances de l'entreprise et bonne adaptabilité aux évolutions de l'entreprise.
• Capacité de communication et d'écoute.
• Qualités relationnelles, goût du travail en équipe et capacité à rendre compte.
• Qualités rédactionnelles, facultés d'analyse et de synthèse.
• Bonnes connaissances des diverses législations.
• Capacités pédagogiques et d'organisation.
• Esprit d'initiative et capacité à être force de proposition.
• Connaissances bureautiques.

Votre formation

• Formation Bac minimum.

Informations complémentaires

Vous apportez votre motivation et votre talent : nous vous offrons en échange l'humain, la bienveillance ainsi que la proximité.

NOUS REJOINDRE C'EST :

1. Travailler au sein d'une ambiance et un cadre de travail agréable au contact d'équipes motivées, dynamiques et engagées;
2. une intégration dès le 1er jour via un parcours sur mesure ;
3. un accompagnement individualisé à la prise de poste via un dispositif de formation valorisant et qualitatif ;
4. un salaire conventionnel qui s'accompagne d'un 13ième mois ainsi que d'une prime d'intéressement pouvant être épargnée sur des dispositifs PERECO/PEE (abondement sous conditions) ;
5. des horaires de travail variables et un accord forfait jour pour les cadres ;
6. profiter de 24 RTT (rémunérables) ;
7. bénéficier d'un accord télétravail pouvant aller jusqu'à 3 jours/semaine ;
8. une participation de l'employeur à la complémentaire santé ;
9. se voir proposer des chèques déjeuner ;
10. la possibilité de profiter d'un congé supplémentaire de 2 mois rémunéré à 50% à la suite d'un congé maternité ;
11. un package d'avantages CSE.

…le tout au sein d'une entreprise soucieuse de la qualité de vie au travail et qui œuvre pour votre montée en compétences et votre évolution de carrière au quotidien.