Nous recherchons au sein de notre équipe Septeo Hospitality Lyon (Dardilly) un Customer Success Manager (H/F) en CDI pour notre solution logicielle Asterio destinée aux restaurateurs et hôteliers.
Ce que nous pouvons accomplir ensemble :
Interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous serez le/la garant(e) d'une relation de confiance au sein d'une équipe de 3 personnes. Vous accompagnerez nos clients après le déploiement de notre PMS Asterio, qui centralise leurs activités (hébergement, restauration, wellness).
Votre quotidien :
* Être garant(e) de la relation client dans son ensemble à travers un accompagnement efficace et de proximité.
* Prendre en charge le client suite au déploiement de notre solution, sur une durée définie en fonction du projet.
* Suivi régulier pour identifier des besoins complémentaires / présentation de nouveautés, transmission au service commercial pour devis.
* Collaborer étroitement avec les équipes internes (connectivité, dev, support, PO) et le client pour la résolution de problématiques.
* Réalisation de webinaires en collaboration avec le marketing et la direction commerciale pour présentation de modules spécifiques, nouveautés, bonnes pratiques.
Profil recherché :
* Vous êtes issu(e) de l'hôtellerie ou de la restauration et connaissez les solutions logicielles.
* Vous avez une bonne maîtrise de logiciels PMS en milieu hôtelier/restauration pour conseiller d'autres professionnels.
* Vous alliez esprit d'analyse et excellent relationnel.
Informations supplémentaires :
Rejoindre Septeo, c’est aussi :
* Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne, et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy.
* Vivre une aventure humaine, changer et partager autour d’événements thématiques (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.).
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.
* Un premier entretien téléphonique avec un chargé de recrutement pour vous présenter notre groupe et ses valeurs ainsi que le poste.
* Un entretien en visio pour en apprendre plus sur vous, connaître vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
* Un entretien en présentiel pour rencontrer votre futur manager, faire un focus métier, et valider l’ensemble de vos compétences.
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