Manager opérationnel h/f

Kangourou Kids recrute un(e) manager opérationnel(le) pour son agence de Rouen.

Véritable bras droit de la gérante, vous avez à cœur de réaliser vos missions dans le respect des valeurs de proximité, convivialité et respect de nos clients et de nos intervenants.

Développement de l’activité commerciale et gestion de la relation client

- Pérenniser et développer un portefeuille clients, développer le chiffre d’affaires de l’agence.

- Entretenir et développer le réseau des partenaires institutionnels

- Analyser les besoins des clients, leur proposer un contrat adapté et les fidéliser.

- Établir les devis, valider la mise en place des prestations et s’assurer de la satisfaction des clients.

- Gérer la facturation et le suivi des aides auprès des institutionnels, réaliser le suivi des indicateurs.

- Conduire la démarche qualité, en tant que garant de la qualité des prestations de l’agence.



Management et accompagnement des collaborateurs

- Sourcer et recruter les nouveaux salariés en fonction des besoins.

- Superviser la gestion administrative du personnel

- Organiser le déroulement des prestations : établir le planning des intervenants, gérer les absences, contrôler la paie.

- S'assurer de la bonne application du droit du travail et de la convention collective, et du respect des procédures internes

- Gérer la satisfaction des salariés et les fidéliser

- Mener les entretiens annuels et professionnels

- Impulser la dynamique d’action des équipes en proposant des animations régulières



Compétences

- Intérêt pour le secteur médico-social et / ou de la petite enfance

- Management d’équipe (dont l’équipe d’intervenants à distance)

- Gestion administrative

- Gestion des ressources humaines

- Gestion des conflits

- Relation client