Manager services delivery (f/h)

Informations générales

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

Intitulé du poste

Manager Services Delivery (F/H)

Type de contrat

CDI

Description du poste

Vous souhaitez participer au développement de la MACIF et vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière?
La DDSI marque MACIF recrute un Manager Service Delivery pour notre Département Solution CRM et Flux, basé à NIORT (79).
Sous la responsabilité du Directeur de département, vous intégrerez un collectif de 6 managers et vous participerez ainsi à la performance du périmètre CRM et flux afin de garantir une relation client de qualité. Vous évoluez dans un contexte d'organisation agile s'appuyant sur le modèle Safe..

Vos missions seront alors les suivantes :
Assurer l'exploitation des solutions CRM et flux
Garantir le niveau de service (disponibilité, temps de réponse) des applications du périmètre
Valider la cohérence de l'intégration des solutions dans la chaîne de support centrale (architecture, observabilité, automatisation, délégation…)
Piloter la gestion des incidents et problèmes déclarés sur le périmètre
Anticiper, préparer et réaliser les livraisons dans l'environnement de production des différents projets qui impactent le patrimoine
Gérer les différents environnements spécifiques au département, et contribuer à la maintenance des environnements transverses
Définir en lien avec les architectes, et mettre en oeuvre le plan de maintien en condition opérationnelle (MCO) du patrimoine du département
Travailler sur l'amélioration continue des solutions du périmètre en lien avec les autres équipes Service Delivery de Direction Informatique Marque MACIF

Vous encadrerez une équipe de 14 collaborateurs internes et 15 prestataires externes, et assurerez ainsi l'animation des activités, l'évaluation des compétences, l'accompagnement individuel et collectif, le suivi des résultats et le reporting à votre hiérarchie.

Vous intègrerez une communauté du Service Delivery de l'IT Marque, et, à ce titre, serez amené(e) à travailler en collaboration complète avec vos homologues des autres entités ainsi qu'avec l'entité Support et Opérations de la Direction Informatique Marque.
Vous serez attendu sur le respect des standards de la chaîne de support définis en interne.


Titulaire d'un diplôme Bac +4/5 (domaine informatique/digital/innovation), vous possédez une expérience professionnelle en management et/ou en coordination d'équipes d'au moins 5 ans.

Compétences techniques:
Expérience de management ou de pilotage d'équipes
Expérience significative sur l'exploitation de solutions informatiques
Compétences ITlL sur la Gestion des Changements, Gestion des incidents, Gestion des problèmes
Gestion de la relation avec les fournisseurs
Connaissance du fonctionnement Agile, et celle du framework SAFE qui serait un plus

Compétences relationnelles:
Leadership, communication et esprit collaboratif
Rigueur et réactivité
Force de proposition, esprit d'initiative
Sens de l'organisation et de la priorisation
Orienté résultats et amélioration continue