Leader mondial des services à l'environnement, Veolia est présent sur les 5 continents avec près de 215 000 salariés. Expert dans les métiers de l'eau, l'énergie et les déchets, le Groupe conçoit et met en oeuvre, à travers ses trois activités complémentaires, des solutions innovantes de décarbonation, de dépollution et de régénération des ressources pour accompagner les collectivités et les industriels dans leur transformation écologique.
Partenaire de nombreux industriels et collectivités, l'Activité Recyclage & Valorisation a pour ambition de devenir le producteur de ressources renouvelables de référence en France. Nous proposons une gamme complète de solutions innovantes à toutes les étapes du cycle des déchets, de leur collecte à leur transformation et valorisation en matière et en énergie, grâce aux étapes de tri et de traitement.
Rattachée(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), et plus particulièrement au Territoire Ile-de-France, vous aurez pour mission :
1. Gestion des incidents
- Recueil et enregistrement des incidents : Utilisation d'outils de ticketing pour enregistrer les demandes d'assistance des utilisateurs.
- Diagnostic et résolution : Analyse des problèmes signalés, identification des causes et mise en oeuvre des solutions appropriées,
- Suivi et clôture : Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et la clôture des tickets,
- Reporting : Génération de rapports d'activité et d'analyse des incidents pour identifier des tendances et améliorer les processus.
2. Gestion du parc informatique
- Inventaire : Maintien à jour de l'inventaire du matériel informatique (ordinateurs, serveurs, périphériques, etc.),
- Maintenance : Planification et exécution des tâches de maintenance préventive et corrective,
- Distribution : Gestion de la distribution et de la récupération du matériel auprès des utilisateurs.
3. Gestion de l'obsolescence matérielle
- Evaluation : Evaluation régulière de l'état du parc informatique pour identifier les équipements obsolètes,
- Planification des remplacements : Collaboration avec la DSI pour planifier le remplacement des équipements obsolètes,
- Recyclage : Gestion de la mise au rebut ou du recyclage des équipements en fin de vie.
4. Gestion de l'obsolescence logicielle
- Suivi des versions : Surveillance des versions de logiciels installés et identification des logiciels obsolètes,
- Planification des mises à jour : Coordination des mises à jour et des migrations vers de nouvelles versions de logiciels.
5. Gestion des accès logiques
- Création et suppression de comptes : Gestion de la création, modification et suppression des comptes utilisateurs sur les systèmes et applications,
- Gestion des droits d'accès : Attribution et révocation des droits d'accès en fonction des besoins opérationnels et des politiques de sécurité,
- Suivi des accès : Surveillance régulière des accès pour détecter et corriger les anomalies.
6. Rédaction de procédures internes
- Documentation : Création et maintenance de documentation détaillée sur les processus, procédures et configurations,
- Standardisation : Contribution à la standardisation des procédures pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
7. Veille technologique
- Recherche : Recherche régulière sur les nouvelles technologies, tendances et meilleures pratiques dans le domaine de l'informatique,
- Evaluation : Evaluation de l'impact potentiel des nouvelles technologies sur les opérations courantes.
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