Econocom est un groupe européen, qui met en oeuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.Vous aurez pour mission de comprendre les problématiques liées à la gestion globale des systèmes d'information des clients dans les secteurs banque, assurance, industrie.
Chargée de recrutement : Laura CORNEIL Assurer le support informatique VIP pour les boutiques Hermès, en combinant support de proximité et service desk.
Des astreintes sont à prévoir (1 week-end toutes les 5 semaines).
Des déplacements fréquents sont nécessaires.
Ce qui vous attend :
- Assistance de niveau 1 et 2 sur l'environnement Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, etc.)
- Support aux utilisateurs sur les systèmes Windows (10/11), gestion des profils, des sessions, et des configurations personnalisées
- Dépannage et configuration des périphériques bureautiques : imprimantes, scanners, visioconférence, etc.
- Prise en charge des demandes et incidents pour les utilisateurs VIP, avec un haut niveau de réactivité, de confidentialité et de qualité de service
- Support utilisateur sur les applications spécifiques de l'entreprise, en particulier Cegid (suivi, paramétrage de base, escalade si besoin)
- Coordination avec les éditeurs ou prestataires externes pour la résolution d'incidents applicatifs
- Rédaction de procédures et documentation pour faciliter l'utilisation des outils métiers
- Enregistrement, qualification, et suivi des tickets via la plateforme ITSM (type GLPI, ServiceNow, Jira Service Management, etc.)
- Priorisation des tickets selon l'urgence et l'impact métier
- Communication proactive avec les utilisateurs sur l'état d'avancement des demandes
- Suivi des SLA et contribution à l'amélioration continue des processus de support
- Dépannage des problèmes de connectivité LAN/Wi-Fi
- Assistance à la configuration et à l'utilisation des connexions VPN pour les utilisateurs distants
- Support de proximité sur les imprimantes réseau, partages de fichiers, accès aux ressources internes
- Diagnostic et interventions de premier niveau sur les équipements réseau : switchs, bornes Wi-Fi, baies de brassage, onduleurs, etc.
- Participation à l'installation et au remplacement de matériel réseau en coordination avec les équipes infrastructure
- Vérification des équipements et des connexions lors de déménagements ou de réaménagements
- Maintien à jour des tickets jusqu'à leur clôture
- Transmission d'informations claires, pédagogiques et régulières aux utilisateurs
- Documentation des incidents récurrents et mise à jour des bases de connaissances internes
- Intégration au planning d'astreinte technique (soirées, week-ends selon roulement)
- Capacité à intervenir rapidement sur site ou à distance en cas d'incident critique ou bloquant
- Réactivité, calme et rigueur dans les situations d'urgence
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