Technicien support vip h/f

Econocom est un groupe européen, qui met en oeuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Chargée de recrutement - Laura CORNEIL Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Vous êtes responsable de l'ensemble des activités de production et au quotidien vos missions consistent à :

- Identifier et analyser les demandes des utilisateurs.

- Suivre un dossier jusqu'à sa clôture ou escalader vers le groupe de support approprié.

- Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 directement auprès des utilisateurs VIP.

- Accompagner la gestion des projets, de leur création jusqu'à leur production.

- Réaliser des changements logiciels et matériels.

- Participer à l'élaboration et à la mise à jour du catalogue matériel.

- Gérer les stocks et les approvisionnements mis à disposition par le Client.

- Accompagner les utilisateurs au changement.

- Gérer le parc matériel et effectuer les déménagements de postes de travail (déconnexions, reconnexions).

- Installer et configurer des postes de travail avec connexion réseau.

- Installer des applicatifs et mettre à jour les systèmes.

- Conseiller, former et informer les utilisateurs.

- Assister techniquement les utilisateurs dans leurs tâches quotidiennes.

- Réaliser des déplacements inter-sites si nécessaire.

- Rédiger des procédures pour les processus internes.

- Assurer un reporting régulier des activités et des incidents.