Technicien Support Informatique N1 (Anglais)
Localisation : Bois-Colombes
Type de mission : Longue mission
Rémunération : 24K brut annuel
Démarrage : ASAP
Contexte de la mission
Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client basé à Bois-Colombes recherche un Technicien Support Informatique Niveau 1 bilingue anglais afin d'assurer l'assistance aux utilisateurs et la gestion des incidents du quotidien.
Le support international comprend l'ensemble des interventions pouvant être réalisées à distance par l'équipe basée au siège pour les collaborateurs hors de France.
Activités principales
* Réaliser la réinstallation des postes de travail (remasterisation).
* Assurer l'enrôlement des postes dans Intune.
* Traiter les incidents et demandes d'intervention escaladés par le Service Desk, avec planification de rendez-vous avec les utilisateurs.
* Effectuer le support à distance des postes de travail, périphériques et équipements mobiles professionnels (smartphones, tablettes).
* Installer, mettre à jour ou désinstaller des applications et logiciels sur les postes de travail et les équipements mobiles, en respectant les standards et règles d'attribution définis.
* Participer à l'application de la politique de sécurité informatique, notamment via le suivi et la mise à jour des solutions antivirus.
* Escalader les incidents ou demandes vers les équipes de résolution appropriées lorsque nécessaire.
* Documenter les interventions en renseignant l'analyse des causes lors de la clôture des tickets.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus de support, notamment en facilitant le transfert de résolution vers le Help Desk.
* Participer aux projets d'évolution et de mise en conformité de l'environnement poste de travail, en collaboration avec les équipes internes.
* Remonter les informations liées aux incidents critiques ou majeurs auprès des équipes concernées.
Profil recherché
* Première expérience en support informatique ou helpdesk N1.
* Bonne connaissance de l'environnement poste de travail Windows.
* Anglais professionnel requis (échanges avec utilisateurs internationaux).
* Sens du service et bon relationnel.
* Capacité d'analyse et de diagnostic.
* Autonomie et rigueur.
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