Technicien helpdesk anglais bilingue (h/f)

Dans le cadre d'un renfort au sein d'un important service IT de notre client basé à La Défense (Tour First), nous recherchons un Technicien Hotline Niveau 0/1 disposant d'un bon niveau d'anglais professionnel/bilingue et d'un excellent sens du service.\nVous interviendrez en support des utilisateurs sur les problématiques du quotidien, et serez le premier point de contact du service IT. \n - Prise en charge des demandes utilisateurs via appels, mails, tickets ou portail IT\n - Identification de l'utilisateur et reformulation du besoin\n - Enregistrement et suivi des tickets dans l'outil ITSM\n - Application des procédures internes\n - Escalade vers les équipes concernées lorsque nécessaire\n - Assurer un niveau de service irréprochable auprès des utilisateurs\n \n - Très bon sens de la communication\n - Rigueur, réactivité et capacité d'organisation\n - Calme, sens du service et posture professionnelle\n - Maîtrise des outils bureautiques et de ticketing\n - Anglais professionnel obligatoire (oral + écrit)\n - Première expérience en support utilisateur, helpdesk ou environnement similaire\nVos avantages :\n - Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité\n - Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil\n - Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé\n - CET à 8 %\n - CSE, CSEC\n - FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule?)\nSi votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement :\n - Un échange téléphonique préalable\n - Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents\n - Si nécessaire, des évaluations ciblées types (technique, personnalité, ?)\n - Un entretien avec le client\nNous assurons le pilotage de votre mission pour un parcours réussi : Formation, sensibilisation Sécurité, gestion administrative, ?\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap