Nous recherchons un Customer Service Manager (CSM) pour rejoindre l?équipe en charge de l?exploitation des infrastructures informatiques d?un grand groupe bancaire international. Vous serez dédié à un client métier et aurez pour mission principale d?assurer le delivery (run) des services informatiques.
Vous interviendrez au c?ur de la production IT, sur un périmètre multi-technologies : Mainframe, Windows, Linux, télécoms, SAN? Le poste implique des responsabilités à forte visibilité et nécessite rigueur, dynamisme et curiosité technique.
Vos missions :
Front office :
- Gérer les incidents majeurs (P1/P2) et piloter les cellules de crise
- Reporting direct au management et au client
- Assurer le suivi du délai de résolution des incidents
Back office :
- Veiller au respect des engagements IT (changements, incidents, problèmes)
- Préparer les Comités Opérationnels et participer au comité de pilotage
- Suivre les plans d?amélioration et rédiger les Post Incident Reports
- Analyser et proposer des actions correctives et préventives
Relations et suivi client :
- Être l?interface privilégiée auprès du client
- Suivi hebdomadaire et mensuel via les comités de suivi opérationnel et de pilotage
- Traiter les réclamations et leader des Task Forces
- Communiquer sur les plans de changements et bilans de qualité de production
Profil candidat:
- Expérience de 3 à 6 ans dans la production informatique ou support technique
- Connaissance des métiers de la production IT et certification ITIL souhaitée
- Très bonne communication et aisance relationnelle
- Curiosité technique, opiniâtreté et esprit d?équipe
- Anglais courant, à l?oral comme à l?écrit
- Disponibilité pour astreintes
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