Description du poste :
Le technicien support technique assure l'assistance technique auprès des clients et distributeurs utilisant les armoires d'autoconsommation commercialisées par l'entreprise.
Il intervient sur l'ensemble du cycle de vie du produit : mise en service, support à distance, dépannage et formation.
Il joue un rôle central dans la transmission du savoir-faire technique de l'entreprise, l'accompagnement des partenaires et la satisfaction client, tout en contribuant à l'amélioration continue des produits et des services.
Support technique clients et distributeurs
-Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des clients et distributeurs
-Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques (électriques, électroniques, logiciels)
-Assister à distance par téléphone, e-mail ou outils de support
-Suivre et documenter les incidents jusqu'à leur résolution
Mise en service des armoires d'autoconsommation
-Réaliser ou accompagner la mise en service des armoires chez les clients
-Vérifier la conformité des installations et le respect des normes de sécurité
-Effectuer les paramétrages et réglages nécessaires
-Valider le bon fonctionnement avant mise en exploitation
Dépannage et expertise technique
-Analyser et résoudre les pannes à distance ou sur site si nécessaire
-Identifier les causes racines des dysfonctionnements
-Proposer des solutions correctives et préventives
-Collaborer avec les équipes internes pour les cas complexes
Formation des clients et distributeurs
-Concevoir et animer des formations techniques (présentielles ou à distance)
-Former les clients et distributeurs à l'installation, la mise en service et l'utilisation des armoires
-Adapter le discours au niveau technique des interlocuteurs
-Créer et mettre à jour les supports de formation (présentations, guides, tutoriels)
-Évaluer la compréhension et l'autonomie des participants
Documentation et amélioration continue
-Rédiger et maintenir la documentation technique (notices, procédures, FAQ)
-Alimenter la base de connaissances support
-Remonter les retours terrain et besoins d'évolution produits
-Participer à l'amélioration continue des processus de support et de formation
Relation client et image de l'entreprise
-Garantir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service
-Développer une relation de confiance avec les clients et distributeurs
-Représenter l'expertise technique et les valeurs de l'entreprise
-Etre support technique
Description du profil :
Experiences : Electricien, technicien de maintenance industrielle, installateur photovoltaïque
Compétences :
- Base solide en électrotechnique (lecture de schémas, calcul de sections de câbles).
-Connaissance des disjoncteurs, interrupteurs différentiels, sectionneurs, parafoudres.
-Compréhension du principe et rôle des batteries dans le photovoltaïque.
-Capacité à lire et interpréter des plans électriques.
-À l'aise avec le support téléphonique et la communication client.
-Maîtrise des outils bureautiques.
-Capacité à rédiger et traduire des notices techniques (originaux en anglais)
-Gestion du SAV : suivi des retours, analyse des pannes, communication avec clients.
-Traitement des non-qualités : remontée des anomalies, proposition d'actions correctives.
-Curiosité, autonomie, esprit d'analyse
Diplômes & Formations:
-Bac Pro MELEC
-Bac Pro Électrotechnique
-BTS Électrotechnique
-BTS Maintenance des Systèmes
-BTS Fluides Énergies Domotique (FED) - option C (domotique et bâtiments communicants)
-BUT Génie Électrique et Informatique Industrielle (GEII)
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