En tant que coordinateur support IT(H/F), vous aurez pour mission de:
-S’assurer d’une bonne transmission d’information entre les équipes du RUN et les porteurs de projets
-S’assurer une analyse qualité sur le traitement des sollicitations support desk N1 pour les utilisateurs/VIP
-S’assurer une analyse qualité sur le traitement des sollicitations support proximité pour le périmètre VIP/VVIP
-S’assurer une analyse qualité sur le traitement des sollicitations support N2/N3 lors d’escalades issues du support N1 (desk/TSI)
-Animé des points hebdomadaires sur les différents projets en cours de mise en production ou avenir.
- s’assurer, d’une mise en place de documentation ou diffusion d’une communication lors de mises en productions (si besoin ou pas) pour les utilisateurs
- s’assurer d’une bonne conformité des sollicitations dans le RUN (mise à jour des groupes d’escalades)
Environnement technique :
-Service now
-JIRA
-Microsoft office
Diplômé d'un BAC+2 ou équivalent, vous disposez d'une expérience significative dans le support
Vous avez travaillé sur des problématique de suivi d'incident
Vous avez travaillé sur la rédaction de documentation
Vous êtes pro actif et vous êtes un bon communiquant
Rejoignez l équipe d Infogene, ESN experte des données critiques et accélérez votre carrière en travaillant avec nous sur des projets innovants pour des clients grands comptes nationaux et internationaux dans différents secteurs (santé, assurances / mutuelles, énergie, environnement, retail et luxe.)
Avec 10 ans d existence, 650 collaborateurs talentueux et un chiffre d affaires prévisionnel en 2023 de 72 millions d euros, Infogene met un point d honneur à conserver l agilité et la proximité d une startup avec les avantages d une société établie dans l écosystème IT.
Nous sommes présents en Ile de France, à Lille, Lyon, Bordeaux et Lausanne.
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