HERAULT LOGEMENT La ou le chargé(e) de relation client :
1. Accueil téléphonique de l'interlocuteur (locataires, demandeurs de logement, partenaires et fournisseurs)
2. Identification de la demande
3. Questionnement de l'interlocuteur et reformulation, synthèse des éléments communiqués par l'interlocuteur
4. Résolution des demandes dites de « 1er niveau » : réponse adaptée à formuler
5. Mise à jour de la base de données (recueil et synthèse des informations afin de garantir la bonne information des autres services concernés)
6. Saisies de GRC
7. Participation à des campagnes ponctuelles d'appels sortants (relance primo-débiteurs, ou enquête de satisfaction par ex)
8. Répond ponctuellement, dans le cadre des missions de son emploi ou de celles de son service, à toute autre consigne de son supérieur hiérarchique.
9. Répond aux engagements Qualité et HSS spécifiques à ce poste selon annexe jointe.
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